[ 2005/02/04 12:06 | by 网络毛毛虫 ]
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[ 2005/01/28 00:11 | by 网络毛毛虫 ]

<%
'取得HTTP输入的值并付值到HTOST中
host=lcase(request.servervariables("HTTP_HOST"))
'开始条件跳转
SELECT CASE host
' 如果HOST的值是www.21diy.com就选择事件case"www.21diy.com"的命令
CASE "www.21diy.com"
' Below is the redirect command
response.redirect "index1.htm"
CASE "21diy.com"
' Below is the redirect command
response.redirect "/blog"

'We use CASE ELSE to fix any other requests
CASE ELSE

'其他方式访问的目录
response.redirect "/index1.htm"
END SELECT
%>

[ 2005/01/26 03:17 | by 网络毛毛虫 ]

端口:0

服务:Reserved

说明:通常用于分析操作系统。这一方法能够工作是因为在一些系统中“0”是无效端口,当你试图使用通常的闭合端口连接它时将产生不同的结果。一种典型的扫描,使用IP地址为0.0.0.0,设置ACK位并在以太网层广播。

 

端口:1

服务:tcpmux

说明:这显示有人在寻找SGI Irix机器。Irix是实现tcpmux的主要提供者,默认情况下tcpmux在这种系统中被打开。Irix机器在发布是含有几个默认的无密码的帐户,如:IPGUEST UUCPNUUCPDEMOS TUTORDIAGOUTOFBOX等。许多管理员在安装后忘记删除这些帐户。因此HACKERINTERNET上搜索tcpmux并利用这些帐户。

 

端口:7

服务:Echo

说明:能看到许多人搜索Fraggle放大器时,发送到X.X.X.0X.X.X.255的信息。

 

端口:19

服务:Character Generator

说明:这是一种仅仅发送字符的服务。UDP版本将会在收到UDP包后回应含有垃圾字符的包。TCP连接时会发送含有垃圾字符的数据流直到连接关闭。HACKER利用IP欺骗可以发动DoS攻击。伪造两个chargen服务器之间的UDP包。同样Fraggle DoS攻击向目标地址的这个端口广播一个带有伪造受害者IP的数据包,受害者为了回应这些数据而过载。

 

端口:21

服务:FTP

说明:FTP服务器所开放的端口,用于上传、下载。最常见的攻击者用于寻找打开anonymousFTP服务器的方法。这些服务器带有可读写的目录。木马Doly TrojanForeInvisible FTPWebExWinCrashBlade Runner所开放的端口。

 

端口:22

服务:Ssh

说明:PcAnywhere建立的TCP和这一端口的连接可能是为了寻找ssh。这一服务有许多弱点,如果配置成特定的模式,许多使用RSAREF库的版本就会有不少的漏洞存在。

 

端口:23

服务:Telnet

说明:远程登录,入侵者在搜索远程登录UNIX的服务。大多数情况下扫描这一端口是为了找到机器运行的操作系统。还有使用其他技术,入侵者也会找到密码。木马Tiny Telnet Server就开放这个端口。

 

端口:25

服务:SMTP

说明:SMTP服务器所开放的端口,用于发送邮件。入侵者寻找SMTP服务器是为了传递他们的SPAM。入侵者的帐户被关闭,他们需要连接到高带宽的E-MAIL服务器上,将简单的信息传递到不同的地址。木马AntigenEmail Password SenderHaebu CocedaShtrilitz StealthWinPCWinSpy都开放这个端口。

 

端口:31

服务:MSG Authentication

说明:木马Master ParadiseHackers Paradise开放此端口。

 

端口:42

服务:WINS Replication

说明:WINS复制

 

端口:53

服务:Domain Name ServerDNS

说明:DNS服务器所开放的端口,入侵者可能是试图进行区域传递(TCP),欺骗DNSUDP)或隐藏其他的通信。因此防火墙常常过滤或记录此端口。

 

端口:67

服务:Bootstrap Protocol Server

说明:通过DSLCable modem的防火墙常会看见大量发送到广播地址255.255.255.255的数据。这些机器在向DHCP服务器请求一个地址。HACKER常进入它们,分配一个地址把自己作为局部路由器而发起大量中间人(man-in-middle)攻击。客户端向68端口广播请求配置,服务器向67端口广播回应请求。这种回应使用广播是因为客户端还不知道可以发送的IP地址。

 

端口:69

服务:Trival File Transfer

说明:许多服务器与bootp一起提供这项服务,便于从系统下载启动代码。但是它们常常由于错误配置而使入侵者能从系统中窃取任何 文件。它们也可用于系统写入文件。

 

端口:79

服务:Finger Server

说明:入侵者用于获得用户信息,查询操作系统,探测已知的缓冲区溢出错误,回应从自己机器到其他机器Finger扫描。

 

端口:80

服务:HTTP

说明:用于网页浏览。木马Executor开放此端口。

 

端口:99

服务:Metagram Relay

说明:后门程序ncx99开放此端口。

 

端口:102

服务:Message transfer agent(MTA)-X.400 over TCP/IP

说明:消息传输代理。

 

端口:109

服务:Post Office Protocol -Version3

说明:POP3服务器开放此端口,用于接收邮件,客户端访问服务器端的邮件服务。POP3服务有许多公认的弱点。关于用户名和密码交 换缓冲区溢出的弱点至少有20个,这意味着入侵者可以在真正登陆前进入系统。成功登陆后还有其他缓冲区溢出错误。

 

端口:110

服务:SUN公司的RPC服务所有端口

说明:常见RPC服务有rpc.mountdNFSrpc.statdrpc.csmdrpc.ttybdamd

 

端口:113

服务:Authentication Service

说明:这是一个许多计算机上运行的协议,用于鉴别TCP连接的用户。使用标准的这种服务可以获得许多计算机的信息。但是它可作为许多服务的记录器,尤其是FTPPOPIMAPSMTPIRC等服务。通常如果有许多客户通过防火墙访问这些服务,将会看到许多这个端口的连接请求。记住,如果阻断这个端口客户端会感觉到在防火墙另一边与E-MAIL服务器的缓慢连接。许多防火墙支持TCP连接的阻断过程中发回RST。这将会停止缓慢的连接。

 

端口:119

服务:Network News Transfer Protocol

说明:NEWS新闻组传输协议,承载USENET通信。这个端口的连接通常是人们在寻找USENET服务器。多数ISP限制,只有他们的客户才能访问他们的新闻组服务器。打开新闻组服务器将允许发/读任何人的帖子,访问被限制的新闻组服务器,匿名发帖或发送SPAM

 

端口:135

服务:Location Service

说明:Microsoft在这个端口运行DCE RPC end-point mapper为它的DCOM服务。这与UNIX 111端口的功能很相似。使用DCOMRPC的服务利用计算机上的end-point mapper注册它们的位置。远端客户连接到计算机时,它们查找end-point mapper找到服务的位置。HACKER扫描计算机的这个端口是为了找到这个计算机上运行Exchange Server吗?什么版本?还有些DOS攻击直接针对这个端口。

 

端口:137138139

服务:NETBIOS Name Service

说明:其中137138UDP端口,当通过网上邻居传输文件时用这个端口。而139端口:通过这个端口进入的连接试图获得NetBIOS/SMB服务。这个协议被用于windows文件和打印机共享和SAMBA。还有WINS Regisrtation也用它。

 

端口:143

服务:Interim Mail Access Protocol v2

说明:和POP3的安全问题一样,许多IMAP服务器存在有缓冲区溢出漏洞。记住:一种LINUX蠕虫(admv0rm)会通过这个端口繁殖,因此许多这个端口的扫描来自不知情的已经被感染的用户。当REDHAT在他们的LINUX发布版本中默认允许IMAP后,这些漏洞变的很流行。这一端口还被用于IMAP2,但并不流行。

 

端口:161

服务:SNMP

说明:SNMP允许远程管理设备。所有配置和运行信息的储存在数据库中,通过SNMP可获得这些信息。许多管理员的错误配置将被暴露在InternetCackers将试图使用默认的密码publicprivate访问系统。他们可能会试验所有可能的组合。SNMP包可能会被错误的指向用户的网络。

 

端口:177

服务:X Display Manager Control Protocol

说明:许多入侵者通过它访问X-windows操作台,它同时需要打开6000端口。

 

端口:389

服务:LDAPILS

说明:轻型目录访问协议和NetMeeting Internet Locator Server共用这一端口。

 

端口:443

服务:Https

说明:网页浏览端口,能提供加密和通过安全端口传输的另一种HTTP

 

端口:456

服务:[NULL]

说明:木马HACKERS PARADISE开放此端口。

 

端口:513

服务:Login,remote login

说明:是从使用cable modemDSL登陆到子网中的UNIX计算机发出的广播。这些人为入侵者进入他们的系统提供了信息。

 

端口:544

服务:[NULL]

说明:kerberos kshell

 

端口:548

服务:Macintosh,File Services(AFP/IP)

说明:Macintosh,文件服务。

 

端口:553

服务:CORBA IIOP UDP

说明:使用cable modemDSLVLAN将会看到这个端口的广播。CORBA是一种面向对象的RPC系统。入侵者可以利用这些信息进入系统。

 

端口:555

服务:DSF

说明:木马PhAse1.0Stealth SpyIniKiller开放此端口。

 

端口:568

服务:Membership DPA

说明:成员资格 DPA

 

端口:569

服务:Membership MSN

说明:成员资格 MSN

 

端口:635

服务:mountd

说明:Linuxmountd Bug。这是扫描的一个流行BUG。大多数对这个端口的扫描是基于UDP的,但是基于TCPmountd有所增加(mountd同时运行于两个端口)。记住mountd可运行于任何端口(到底是哪个端口,需要在端口111portmap查询),只是Linux默认端口是635,就像NFS通常运行于2049端口。

 

端口:636

服务:LDAP

说明:SSLSecure Sockets layer

 

端口:666

服务:Doom Id Software

说明:木马Attack FTPSatanz Backdoor开放此端口

 

端口:993

服务:IMAP

说明:SSLSecure Sockets layer

 

端口:10011011

服务:[NULL]

说明:木马SilencerWebEx开放1001端口。木马Doly Trojan开放1011端口。

 

端口:1024

服务:Reserved

说明:它是动态端口的开始,许多程序并不在乎用哪个端口连接网络,它们请求系统为它们分配下一个闲置端口。基于这一点分配从端口1024开始。这就是说第一个向系统发出请求的会分配到1024端口。你可以重启机器,打开Telnet,再打开一个窗口运行natstat -a 将会看到Telnet被分配1024端口。还有SQL session也用此端口和5000端口。

 

端口:10251033

服务:1025network blackjack 1033[NULL]

说明:木马netspy开放这2个端口。

 

端口:1080

服务:SOCKS

说明:这一协议以通道方式穿过防火墙,允许防火墙后面的人通过一个IP地址访问INTERNET。理论上它应该只允许内部的通信向外到达INTERNET。但是由于错误的配置,它会允许位于防火墙外部的攻击穿过防火墙。WinGate常会发生这种错误,在加入IRC聊天室时常会看到这种情况。

端口:1170

服务:[NULL]

说明:木马Streaming Audio TrojanPsyber Stream ServerVoice开放此端口。

 

端口:1234124367116776

服务:[NULL]

说明:木马SubSeven2.0Ultors Trojan开放12346776端口。木马SubSeven1.0/1.9开放124367116776端口。

 

端口:1245

服务:[NULL]

说明:木马Vodoo开放此端口。

 

端口:1433

服务:SQL

说明:MicrosoftSQL服务开放的端口。

 

端口:1492

服务:stone-design-1

说明:木马FTP99CMP开放此端口。

 

端口:1500

服务:RPC client fixed port session queries

说明:RPC客户固定端口会话查询

 

端口:1503

服务:NetMeeting T.120

说明:NetMeeting T.120

 

端口:1524

服务:ingress

说明:许多攻击脚本将安装一个后门SHELL于这个端口,尤其是针对SUN系统中SendmailRPC服务漏洞的脚本。如果刚安装了防火墙就看到在这个端口上的连接企图,很可能是上述原因。可以试试Telnet到用户的计算机上的这个端口,看看它是否会给你一个SHELL。连接到600/pcserver也存在这个问题。

 

端口:1600

服务:issd

说明:木马Shivka-Burka开放此端口。

 

端口:1720

服务:NetMeeting

说明:NetMeeting H.233 call Setup

 

端口:1731

服务:NetMeeting Audio Call Control

说明:NetMeeting音频调用控制。

 

端口:1807

服务:[NULL]

说明:木马SpySender开放此端口。

 

端口:1981

服务:[NULL]

说明:木马ShockRave开放此端口。

 

端口:1999

服务:cisco identification port

说明:木马BackDoor开放此端口。

 

端口:2000

服务:[NULL]

说明:木马GirlFriend 1.3Millenium 1.0开放此端口。

 

端口:2001

服务:[NULL]

说明:木马Millenium 1.0Trojan Cow开放此端口。

 

端口:2023

服务:xinuexpansion 4

说明:木马Pass Ripper开放此端口。

 

端口:2049

服务:NFS

说明:NFS程序常运行于这个端口。通常需要访问Portmapper查询这个服务运行于哪个端口。

 

端口:2115

服务:[NULL]

说明:木马Bugs开放此端口。

 

端口:21403150

服务:[NULL]

说明:木马Deep Throat 1.0/3.0开放此端口。

 

端口:2500

服务:RPC client using a fixed port session replication

说明:应用固定端口会话复制的RPC客户

 

端口:2583

服务:[NULL]

说明:木马Wincrash 2.0开放此端口。

 

端口:2801

服务:[NULL]

说明:木马Phineas Phucker开放此端口。

 

端口:30244092

服务:[NULL]

说明:木马WinCrash开放此端口。

 

端口:3128

服务:squid

说明:这是squid HTTP代理服务器的默认端口。攻击者扫描这个端口是为了搜寻一个代理服务器而匿名访问Internet。也会看到搜索其他代理服务器的端口8000800180808888。扫描这个端口的另一个原因是用户正在进入聊天室。其他用户也会检验这个端口以确定用户的机器是否支持代理。

 

端口:3129

服务:[NULL]

说明:木马Master Paradise开放此端口。

 

端口:3150

服务:[NULL]

说明:木马The Invasor开放此端口。

 

端口:32104321

服务:[NULL]

说明:木马SchoolBus开放此端口

 

端口:3333

服务:dec-notes

说明:木马Prosiak开放此端口

 

端口:3389

服务:超级终端

说明:WINDOWS 2000终端开放此端口。

 

端口:3700

服务:[NULL]

说明:木马Portal of Doom开放此端口

 

端口:39964060

服务:[NULL]

说明:木马RemoteAnything开放此端口

 

端口:4000

服务:QQ客户端

说明:腾讯QQ客户端开放此端口。

 

端口:4092

服务:[NULL]

说明:木马WinCrash开放此端口。

 

端口:4590

服务:[NULL]

说明:木马ICQTrojan开放此端口。

 

端口:50005001532150505

服务:[NULL]

说明:木马blazer5开放5000端口。木马Sockets de Troie开放50005001532150505端口。

 

端口:540054015402

服务:[NULL]

说明:木马Blade Runner开放此端口。

 

端口:5550

服务:[NULL]

说明:木马xtcp开放此端口。

 

端口:5569

服务:[NULL]

说明:木马Robo-Hack开放此端口。

 

端口:5632

服务:pcAnywere

说明:有时会看到很多这个端口的扫描,这依赖于用户所在的位置。当用户打开pcAnywere时,它会自动扫描局域网C类网以寻找可能的代理(这里的代理是指agent而不是proxy)。入侵者也会寻找开放这种服务的计算机。,所以应该查看这种扫描的源地址。一些搜寻pcAnywere的扫描包常含端口22UDP数据包。

 

端口:5742

服务:[NULL]

说明:木马WinCrash1.03开放此端口。

 

端口:6267

服务:[NULL]

说明:木马广外女生开放此端口。

 

端口:6400

服务:[NULL]

说明:木马The tHing开放此端口。

 

端口:66706671

服务:[NULL]

说明:木马Deep Throat开放6670端口。而Deep Throat 3.0开放6671端口。

 

端口:6883

服务:[NULL]

说明:木马DeltaSource开放此端口。

 

端口:6969

服务:[NULL]

说明:木马GatecrasherPriority开放此端口。

 

端口:6970

服务:RealAudio

说明:RealAudio客户将从服务器的6970-7170UDP端口接收音频数据流。这是由TCP-7070端口外向控制连接设置的。

 

端口:7000

服务:[NULL]

说明:木马Remote Grab开放此端口。

 

端口:73007301730673077308

服务:[NULL]

说明:木马NetMonitor开放此端口。另外NetSpy1.0也开放7306端口。

 

端口:7323

服务:[NULL]

说明:Sygate服务器端。

 

端口:7626

服务:[NULL]

说明:木马Giscier开放此端口。

 

端口:7789

服务:[NULL]

说明:木马ICKiller开放此端口。

 

端口:8000

服务:OICQ

说明:腾讯QQ服务器端开放此端口。

 

端口:8010

服务:Wingate

说明:Wingate代理开放此端口。

 

端口:8080

服务:代理端口

说明:WWW代理开放此端口。

 

端口:940094019402

服务:[NULL]

说明:木马Incommand 1.0开放此端口。

 

端口:98729873987498751006710167

服务:[NULL]

说明:木马Portal of Doom开放此端口。

 

端口:9989

服务:[NULL]

说明:木马iNi-Killer开放此端口。

 

端口:11000

服务:[NULL]

说明:木马SennaSpy开放此端口。

 

端口:11223

服务:[NULL]

说明:木马Progenic trojan开放此端口。

 

端口:1207661466

服务:[NULL]

说明:木马Telecommando开放此端口。

 

端口:12223

服务:[NULL]

说明:木马Hack'99 KeyLogger开放此端口。

 

端口:1234512346

服务:[NULL]

说明:木马NetBus1.60/1.70GabanBus开放此端口。

 

端口:12361

服务:[NULL]

说明:木马Whack-a-mole开放此端口。

 

端口:13223

服务:PowWow

说明:PowWowTribal Voice的聊天程序。它允许用户在此端口打开私人聊天的连接。这一程序对于建立连接非常具有攻击性。它会驻扎在这个TCP端口等回应。造成类似心跳间隔的连接请求。如果一个拨号用户从另一个聊天者手中继承了IP地址就会发生好象有很多不同的人在测试这个端口的情况。这一协议使用OPNG作为其连接请求的前4个字节。

 

端口:16969

服务:[NULL]

说明:木马Priority开放此端口。

 

端口:17027

服务:Conducent

说明:这是一个外向连接。这是由于公司内部有人安装了带有Conducent"adbot"的共享软件。Conducent"adbot"是为共享软件显示广告服务的。使用这种服务的一种流行的软件是Pkware

 

端口:19191

服务:[NULL]

说明:木马蓝色火焰开放此端口。

 

端口:2000020001

服务:[NULL]

说明:木马Millennium开放此端口。

 

端口:20034

服务:[NULL]

说明:木马NetBus Pro开放此端口。

 

端口:21554

服务:[NULL]

说明:木马GirlFriend开放此端口。

 

端口:22222

服务:[NULL]

说明:木马Prosiak开放此端口。

 

端口:23456

服务:[NULL]

说明:木马Evil FTPUgly FTP开放此端口。

 

端口:2627447262

服务:[NULL]

说明:木马Delta开放此端口。

 

端口:27374

服务:[NULL]

说明:木马Subseven 2.1开放此端口。

 

端口:30100

服务:[NULL]

说明:木马NetSphere开放此端口。

 

端口:30303

服务:[NULL]

说明:木马Socket23开放此端口。

 

端口:30999

服务:[NULL]

说明:木马Kuang开放此端口。

 

端口:3133731338

服务:[NULL]

说明:木马BO(Back Orifice)开放此端口。另外木马DeepBO也开放31338端口。

 

端口:31339

服务:[NULL]

说明:木马NetSpy DK开放此端口。

 

端口:31666

服务:[NULL]

说明:木马BOWhack开放此端口。

 

端口:33333

服务:[NULL]

说明:木马Prosiak开放此端口。

 

端口:34324

服务:[NULL]

说明:木马Tiny Telnet ServerBigGluckTN开放此端口。

 

端口:40412

服务:[NULL]

说明:木马The Spy开放此端口。

 

端口:40421404224042340426

服务:[NULL]

说明:木马Masters Paradise开放此端口。

 

端口:4321054321

服务:[NULL]

说明:木马SchoolBus 1.0/2.0开放此端口。

 

端口:44445

服务:[NULL]

说明:木马Happypig开放此端口。

 

端口:50766

服务:[NULL]

说明:木马Fore开放此端口。

 

端口:53001

服务:[NULL]

说明:木马Remote Windows Shutdown开放此端口。

 

端口:65000

服务:[NULL]

说明:木马Devil 1.03开放此端口。

 

 

端口:88

说明:Kerberos krb5。另外TCP88端口也是这个用途。

 

端口:137

说明:SQL Named Pipes encryption over other protocols name lookup(其他协议名称查找上的SQL命名管道加密技术)SQL RPC encryption over other protocols name lookup(其他协议名称查找上的SQL RPC加密技术)Wins NetBT name service(WINS NetBT名称服务)Wins Proxy都用这个端口。

 

端口:161

说明:Simple Network Management Protocol(SMTP)(简单网络管理协议)。

 

端口:162

说明:SNMP TrapSNMP陷阱)

 

端口:445

说明:Common Internet File System(CIFS)(公共Internet文件系统)

 

端口:464

说明:Kerberos kpasswd(v5)。另外TCP464端口也是这个用途。

 

端口:500

说明:Internet Key Exchange(IKE)Internet密钥交换)

 

端口:16451812

说明:Remot Authentication Dial-In User Service(RADIUS)authentication(Routing and Remote Access)(远程认证拨号用户服务)

 

端口:16461813

说明:RADIUS accounting(Routing and Remote Access)(RADIUS记帐(路由和远程访问))

 

端口:1701

说明:Layer Two Tunneling Protocol(L2TP)(2层隧道协议)

 

端口:18013527

说明:Microsoft Message Queue Server(Microsoft消息队列服务器)。还有TCP1351801210121032105也是同样的用途。

 

端口:2504

说明:Network Load Balancing(网络平衡负荷) 

第一部分---总则

第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。

§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则:
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察,它包括:
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;
2、 电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等;
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种xx作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括:
1、 后续将提到的最小系统;
2、 在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件;
3、 在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断
从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象,要“先想后做”
先想后做,包括以下几个方面:
首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。
其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。
最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬:
即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次,即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。


§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要全面。要观察的内容包括:
1、 周围的环境;
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等;
3、 软件环境;
4、 用户xx作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式:
硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;
软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明:
1、 硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境,只有一个基本的xx作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的xx作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板软件的故障,提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法,正好与逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的。替换的顺序一般为:
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如:先内存、CPU,后主板,又如要判断打印故障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口是否有故障等;
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升温;降温的方法有:1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电脑停机12~24小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。在进行除尘xx作中,以下几个方面要特别注意:
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿钟表油,加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具,首先是防静电的。如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳)。
6、 对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
1、 xx作系统方面。
主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复xx作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统,可用SYS命令来修复(要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现;
2) 对于Windows 2000/XP系统,有两种方法——修复启动文件,使用fixboot命令;修复主引导记录,使用fixmbr命令。
调整xx作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统,可用的工具很多,如:Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;
B. 对于Windows 2000系统,可用的工具与Windows 9x相比比较少,但某些调试命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下);
C. 对于Windows XP系统,可用的工具主要是Msconfig命令;
D. 调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行;
E. 所有xx作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(Windows 9x系统无)来进行系统的调试。
组件文件(包括.DLL、.VXD等)的修复
A. 通过添加删除程序来重新安装;
B. 通过从.CAB文件中提取安装;
C. 可用系统文件检查器(sfc.exe命令)来修复有错误的文件;
D. 从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区。
2、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
A. 最好先由xx作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏;
B. 如果有xx作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用设备自带的驱动;
C. 更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模式下卸载;进而在INF目录中删除;最后通过注册表卸载;
D. 更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。
3、 磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具:
A. DiskMap,方便地找回正确的分区;
B. Fdisk及Fdisk /MDR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;
C. 当硬盘容量大于64GB时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替;
D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;
E. 文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“xx作系统方面”中所述的方法重建。
4、 应用软件方面。
如应用软件是否与xx作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;
5、 BIOS设置方面。
1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把BIOS恢复到最优状态(一般是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。
6、 重建系统。
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的xx作。在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。
1) 重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装。恢复安装的方法:
对于Windows 9x系统,直接从光盘安装,或执行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可实现恢复安装。在进行恢复安装时,可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行,这时,可在Windows目录下,删除win.com后,再重新安装。
另一种恢复安装,是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上的重新安装,而类似于完全重新安装。
对于Windows XP或Windows2000系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选择修复安装,选择R时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。
2) 为保证系统干净,在安装前,执行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com)。必要时,在此之后执行format <驱动器盘符> /u [/s]命令。
3) 一定要使用随机版的或正版的xx作系统安装介质进行安装。


第二章 电脑维修步骤与维修xx作注意事项
§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修,应遵循如下步骤:
一、了解情况
即在服务前,与用户沟通,了解故障发生前后的情况,进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况,应借助第二部分中相关的分析判断方法,与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位,也对准备相应的维修备件有帮助。


二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下,确认:
1. 用户所报修故障现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的xx作;
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中,应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行xx作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准,参见《联想台式电脑整机检验规范》;
2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除之。
§2.2 电脑维修xx作
在维修过程中,下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中,应避免故障范围扩大;
二、在维修时,须查验、核对装箱单及配置;
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察!!!
1. 周围环境:电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度;安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象;
2. 硬件环境:机箱内的清洁度、温湿度,部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等,部件或设备间的连接是否正确;有无错误或错接、缺针/断针等现象;用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施;
3. 软件环境:
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方;
B. 除标配软件及设置外,要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适;要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题;用户加装的其它应用与配置是否合适;
4. 加电过程中的观察:元器件的温度、异味、是否冒烟等;系统时间是否正确;
5. 拆装部件时的观察:要有记录部件原始安装状态的好习惯,且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况;
6. 观察用户的xx作过程和习惯,及是否符合要求等。
五、在维修前,如果灰尘较多,或怀疑是灰尘引起的,应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备,应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后,才可动手xx作。
七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线,请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话,应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中,如有可能影响到用户所存储的数据,一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后,才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障(不仅是可能判断为批量的故障)时,一定要对周围的环境、连接的设备,以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录,以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指:随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是:
1. 慎换硬件,特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后,在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握,最好在维修站内进行硬件更换xx作。
2. 以软件调整为主。调整的内容有:
1) 设置BIOS为出厂状态(注意BIOS开关位置)
2) 查杀病毒
3) 调整电源管理
4) 调整系统运行环境
5) 必要时做磁盘整理,包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查(注意,应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行)。
6) 确认有无用户自加装的软硬件,如果有,确认其性能的完好性/兼容性。
7) 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是,在一台配置与故障机相同的无故障机器上,逐个插入故障机中的部件(包括软件),查看无故障机的变化,当在插入某部件后,无故障机出现了与故障机类似的现象,可判该部件有故障。注意这种方式的对比,应做得彻底,以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬件及配置信息(尽可能详尽)
2. 软件及配置信息(尽可能详尽)
3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象,经过维修xx作后故障现象的变化情况。(清晰的描述)
5. 做过的维修xx作(要详尽)

§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师,顺利找到第二部分中的相关内容,在这里列出基本的判断思路,供参考使用。



第二部分 常见故障判断
本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部分中“维修判断”一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容,这两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分,对于未列出的故障现象,有的可归类到其中,有的无法归类。因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路,并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结,然后对本《台式电脑维修指导手册》进行丰富。

第一章 加电类故障
一、定义举例
从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
1、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等;
2、 开机无显,开机报警;
3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;
4、 反复重启;
5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;
6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
三、可能涉及的部件
市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
四、判断要点/顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。以下各类同。
1、 维修前的准备
1) POST卡;
2) 万用表;
3) 试电笔;
4) CPU负载。
2、 环境检查
1) 检查电脑设备:
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象;
B. 环境的温、湿度情况;
C. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。
2) 检查市电情况:
A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象);
B. 市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);
C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等;
D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另一端是否可伤心在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况。
3) 检查电脑内部连接:
A. 电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键、接触不良现象;
B. 其它各按钮、开关通断是否正常;
C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象;
D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中;
E. 板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确。
4) 检查部件安装:
A. 检查机箱内是否有异物造成短路;
B. 或零部件安装上是否造成短路(如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等);
C. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;
D. 检查内存的安装,要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样,请重新插好。
5) 检查加电后的现象:
A. 按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮;
B. 风扇(电源的和CPU的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现象;
C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大;
D. 主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题;
E. 对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑。
3、 故障判断要点
1) 检查主机电源:
A. 主机电源在不接负载时,将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接,看能否加电,并用万用表检查是否有电压输出;
B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内;
C. 在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围;
D. 对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点);
E. 如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。
2) 在开机无显时,用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常
A. 查看POST显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义);
B. 对于POST卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关,就应检查主板和内存;
C. 倾听在硬件最小系统下,有无报警声音,若无检查的重点应在最小系统中的部件上;
D. 检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板;
E. 在准备更换CPU来检查时,应先使用CPU负载,检查主板的供电电压是否在允许范围内,在电压正常的情况下才可进行CPU更换xx作。如果超出范围,直接更换主板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》;
3) 部件的检查:
A. 如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后,要逐步加入其它的板卡及设备,以检查其中哪个部件或设备有问题;
B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档板尺寸是否不太合适,这可通过去掉后档板检查。
4) BIOS设置检查:
A. 通过清CMOS检查故障是否消失;
B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等);
C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。
5) 其它方面的检查:
A. 在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时,应可接16~20台电脑),最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象;
B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的感觉。这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障;
C. 对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的情况,可先考虑主板的故障;
D. 对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意电源或主板是否有故障;
E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(一)。
六、案例
案例一:
问题描述:双子恒星6C/766的机器,主板是精英P6SEP-ME V2.2D,当内存不插在DIMM1时,开机无显示,但机器不报警。
解决方案:经测试,当DIMM1上不插内存时,即使DIMM2、DIMM3都插上内存,开机也是无显。当DIMM1插上内存时,不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存,开机正常。
查询早期的周报得知,此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的,而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得,当DIMM1上没有插内存时,集成显卡无法从物理内存中取得显存,故用户开机时无显。

案例二:
问题描述:每次计算机开机自检时,系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了,是什么原因?
解决方案:首先既然在显示缓存处死机,必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机,此项显示完后就轮到硬盘启动xx作系统了。因此,可以断定不是高速缓存的问题,就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上,证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。
现在我们把注意力集中到高速缓存上,进入CMOS设置,禁止L2 Cache,存盘退出,重启机器,电脑就可以正常工作了,可以断定是L2 Cache的问题。
触摸主板上的高速缓存芯片,发现有些芯片很热,估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
触类旁通:若发现机器总死机,可运行一会后,用手触摸主板上的高速缓存芯片,发现烫手,就可在Cmos中关闭二级缓存,发现是否死机,最后定义故障所在。

案例三:
问题描述:用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机,开机无显示,用户现在咨询如何解决?
解决方案:检查用户的环境,发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡,有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉,将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上,这样会导致开机无显,但是此时主机工作正常。
遇到用户报修开机无显或显示器故障,请提示客户检查环境,若有不正确,提示更正后,问题即可解决。

第二章 启动与关闭类故障
一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
二、可能的故障现象
1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;
2、 启动过程中报某个文件错误;
3、 启动过程中,总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);
4、 只能以安全模式或命令行模式启动;
5、 登录时失败、报错或死机;
6、 关闭xx作系统时死机或报错。
三、可能涉及的部件
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 万用表;
3) 查毒软件。
2、 环境检查
1) 机器周边及外观检查:
A. 市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象;
B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;
C. 观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;
D. 观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;
E. 倾听驱动器工作时是否有异响。
2) 驱动器连接检查:
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;
B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;
C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆);
D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;
E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制。
3) 检查其它部件的安装:
A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
4) 显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。
3、 故障判断要点
1) 充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的xx作;
2) BIOS设置检查:
A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启;
B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);
C. 检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;
D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除Windows 98外,其它xx作系统无此文件);
E. 在某些特殊情况下,应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新BIOS来解决。
以下检查应在软件最小系统下进行。
3) 磁盘逻辑检查:
A. 根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;
B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化;
C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等;
D. 硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令;
E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘;
F. 在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的部件进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化xx作,若故障不消失,则再更换硬盘;
G. 如果要对硬盘进行初始化xx作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解决。
4) xx作系统配置检查:
A. 对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;
B. 在不能启动的情况,建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;
C. 检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失;
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;
E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;
F. 必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障;
G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。
5) 硬件部件检查:
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);
B. 当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件;
C. 要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);
D. 驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行;
E. 硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。
6) 对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查:
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;
B. 升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);
C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)
D. 应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏;
E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查;
F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查;
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(二)。
六、案例
案例一:
问题描述:客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统,每次启动均蓝屏,报MEMORY ERROR。
解决方案:到达客户处,故障复现,向客户了解情况,客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条,之后发生此类故障。关机后拔下内存条,重新开机,仍旧蓝屏,但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高,而且故障是在加装内存后出现的故障,基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机,开机时按下F8键,选择进入“VGA模式”,此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后,重新启动到标准模式,计算机启动正常,至此,故障排除。
案例二:
问题描述:客户机器被运行一段恶意程序,导致每次启动后均出现一个对话框,且该对话框无法关闭,只能强制结束,客户机器有重要程序,不愿意重新安装xx作系统。
解决方案:首先怀疑是否是病毒,运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”,但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”,将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表,运行“REGEDIT”,在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下,找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动,故障排除。(注:建议在更改注册表前,使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)


第三章 磁盘类故障
一、定义举例
这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。
二、可能的故障现象
1、 硬盘驱动器
1) 硬盘有异常声响,噪音较大;
2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;
3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
5) 硬盘数据的保护故障;
6) 第三方软件造成硬盘故障;
7) 硬盘保护卡引起的故障。
2、 软盘驱动器
1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大;
2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等;
3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;
4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;
5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;
6) 软驱安装不到位。
3、 光盘驱动器
1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;
2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
3) 访问光驱时死机或报错等;
4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。


三、可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置,主板上的磁盘接口、电源、信号线。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 相应的磁盘检测软件;
3) 查毒软件等。
2、 硬盘驱动器
1) 环境检查
A. 检查硬盘连接:
a) 硬盘上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;
b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反;
c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;
d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;
e) 硬盘电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象。
B. 硬盘外观检查:
a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色,及断裂缺损等现象;
b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
c) 加电后,硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;
d) 加电后,要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。
C. 硬盘的供电检查:
a) 供电电压是否在允许范围内,波动范围是否在允许的范围内等。
2) 故障判断要点
A. 建议在软件最小系统下进行检查,并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。
B. 参数与设置检查:
a) 硬盘能否被系统正确识别,识别到的硬盘参数是否正确;BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设为“自动”);
b) 显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符(注意,一般标称容量是按1000为单位标注的,而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的,二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量)。硬盘的容量根据系统所提供的功能(如带有一键恢复),应比实际容量小很多,缩小的值请参看用户手册中的相关说明;
c) 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格,如:对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等;
C. 硬盘逻辑结构检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整;
b) 对于不能分区、格式化xx作的硬盘,在无病毒的情况下,应更换硬盘。更换仍无效的,应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障;
c) 必要时进行修复或初始化xx作,或完全重新安装xx作系统;
D. 系统环境与设置检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a) 注意检查系统中是否存在病毒,特别是引导型病毒(如用查KV3000 /K命令,或用MEM.EXE命令等进行检查);
b) 认真检查在xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当;
c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是,ATA驱动在有些应用下可能会出现异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失;
E. 硬盘性能检查:
a) 当加电后,如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等,然后再考虑硬盘本身是否有故障;
b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障;
F. 对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几方面考虑:
a) 安装硬盘保护卡,应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN;光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。
b) 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码,对于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,弹出10组数(必须用小键盘),对于3.0版,在管理员密码处输入ENPQ,得到一组数据,然后拨打800,来得到密码;
c) 装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》;
d) 对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别;在大于8GB的硬盘上,在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区(当然引导盘支持FAT16文件系统);该引导盘的专属分区是否多于3 个;
e) 硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护功能,可在进入系统前按一下F4来启用(事先应已安装过),如果不行,可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下,则应检查其驱动软件是否已安装;
f) 当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的FDISK进行分区的系统;
g) 在硬盘保护模式为每次还原,如果由于未正常关机,而出现多次提示进行磁盘扫描,应在管理员模式下,在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项;
h) 对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE;
3、 软盘驱动器
1) 环境检查
A. 软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法。
B. 检查软驱的连接:
a) 连接电缆安装是否正确,不应有插错或插反的现象;
b) 软驱连接的位置,应与BIOS中设置的值相符;
c) 软驱的电源连接是否正确。
C. 软驱外观检查
a) 软驱中是否有异物;
b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。
D. 所使用的软盘介质的质量是否太差;
2) 故障判断要点
A. 软驱的检查,应在软件最小系统中加入软驱,或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查;
B. 类似硬盘驱动器的检查。但要注意:BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止;
C. 检查软驱的读、写能力,一方面是自身读写能力的检查,另一方面是软盘的互换读写能力的检查,即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能,更换软驱;
D. 软盘是最易感染病毒的介质,因此的检查中,一定要注意对病毒的检查。
4、 光盘驱动器
1) 环境检查
A. 检查光驱连接:
a) 光驱上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;
b) 连接光驱的数据线是否接错或接反;
c) 光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;
d) 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符;
e) 光驱电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象。
B. 光驱外观检查:
b) 光驱电路板上的元器件是否有变形、变色,及断裂缺损等现象;
c) 光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
d) 加电后,光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;
e) 加电后,要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。
2) 故障判断要点
A. 光驱的检查,应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查。检查时,用一可启动的光盘来启动,以初步检查光驱的故障。如不能正常读取,则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱;
B. 类似硬盘驱动器的检查方法;
C. 光驱性能检查:
a) 对于读盘能力差的故障,先考虑防病毒软件的影响,然后用随机光盘进行检测,如故障复现,更换维修,否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理;
b) 必要时,通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放入了一张CD光盘,导致系统第一次启动时,光驱工作不正常,就可偿试此方法);
D. xx作系统中配置检查:
a) 在xx作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格;
b) 设备管理器中的设置是否正确,IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启,以便让xx作系统重新识别。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(三)。
六、案例
案例一:
问题描述:小王是一家公司的计算机维护人员,办公用机为联想的奔月2000机型,13G硬盘,由于长时间电脑中系统和数据未进行维护,系统启动和运行都比较慢,将C盘上的重要数据复制到D盘,之后运行联想的系统恢复软件,将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕,再次重新启动,正常进入Windows98系统。但是进入系统后,发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中,如何是好?小王陷入尴尬的境地……
解决方案:首先查看联想机器随机资料,说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持,分区时请用Fdisk……”,可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表,有没有什么办法解决呢I诵莫机进入MSDos或者进入PM,出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息,这时想到软件Diskman,进入MSDos,运行Diskman,首先警告说分区表有误,Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区,但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式,选择后者,Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间,原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来,保持分区格式,一切正常。
点评:用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误,遇到此种问题时不要着急,要分析问题的原因,查看相关的资料,如相关软件和计算机附带的资料,借助相关的软件或工具解决,若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解,一定要查找相关资料或是向人询问。
注:Diskman硬盘分区表维护软件,运行于MSDOS环境,采用全中文图形界面,无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构,支持鼠标xx作,支持8G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。

案例二:
问题描述:一用户天禧二5311机型,用户反映用随机的软件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CD-RW),进度很快到100%,但是没有格式化完毕的提示,强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus刻录硬盘,刻录过程中显示刻录进度,并提示刻录完毕后,将刻录好的光盘放入光驱,提示无法识别光盘。
解决方案:首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软件问题,升级NTI CD-Maker软件到V5.08,V5.13,都没能解决,升级到V5.15现象依旧,再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样,为2.0.10后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件,用NERO来进行测试(版本为V5.5.9.0),用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录,依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光盘则无此问题。
点评:擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系,请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。

案例三:
问题描述:一用户光驱过保,用户自行购买光驱,据用户称在市场上购买光驱时进行测试,光驱没有任何问题,测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出,但是回到家加装光驱后,开机进入系统,所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上,问题复现。
解决方案:经过检查发现,光驱的数据接口上一根数据线弯,导致驱动器中数据无法正常识别。

第四章 显示类故障
一、定义举例
这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障,还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说,显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的,应全面进行观察和判断。
二、可能的故障现象
1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电;
2、 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等;
3、 在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等;
4、 屏幕参数不能设置或修改;
5、 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小;
6、 休眠唤醒后显示异常;
7、 显示器异味或有声音。
三、可能涉及的部件
显示器、显示卡及其它们的设置;主板、内存、电源,及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
相应显示卡的最新版驱动程序
2、 环境检查
1) 市电检查:
A. 市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市电是否稳定;
B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。
2) 连接检查:
A. 显示器与主机的连接牢伤心、正确(特别注意,当有两个显示端口时,是否连接到正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象,应注意检查显示电缆的质量是否完好;
B. 显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色);
C. 显示设备的异常,是否与未接地线有关。特别注意:不允许电脑维修工程师为用户安装地线,应请用户通过正式电工来安装;
3) 周边及主机环境检查:
A. 检查环境温、湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管,要求的使用温度为18~40C);
B. 显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响(如爆裂声等);
C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色,或温升过快的现象;
D. 显示卡是否插好,可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除;
E. 周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相伤心过近(50厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备、线缆等)。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰;
F. 对于偏色、抖动等故障现象,可通过改变显示器的方向和位置,检查故障现象能否消失。
4) 其它检查及注意事项:
A. 主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡;
B. 禁止带电搬动显示器及显示器方向,在断电后的一段时间内(2~3分钟)也最好不要搬动显示器。
3、 故障判断要点
1) 调整显示器与显示卡:
A. 通过调节显示器的OSD选项,最好是回复到RECALL(出厂状态)状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器,需按一下auto config按钮;
B. 显示器的参数是否调得过高或过低(如H/V-MOIRE,这是不能通过RECALL来恢复的);
C. 显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求;
D. 显示器的异常声响或异常气味,是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚用之时,会有异常的气味;刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等,但这些都属正常现象)。有关显示器的规格,请见附录二之(二);
E. 显示卡的技术规格是否可用在主机中(如AGP 2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等)。
2) BIOS配置调整:
A. BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板载显示卡、还是外接显示卡;是AGP显示卡还是PCI显示卡);
B. 对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要;
以下的检查应在软件最小系统下进行。
3) 检查显示器/卡的驱动:
A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当;
B. 显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动;
C. 是否加载了合适的Direct X驱动(包括主板驱动);
D. 如果系统中装有Direct X驱动,可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。
4) 显示属性、资源的检查:
A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这些冲突的设备;
B. 显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等,会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象);
5) xx作系统配置与应用检查:
A. 系统中的一些配置文件(如:System.ini文件)中的设置是否恰当;
B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要;
C. 是否存在其它软、硬件冲突。
6) 硬件检查:
A. 当显示调整正常后,应逐个添加其它部件,以检查是何部件引起显示不正常;
B. 通过更换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题;
C. 通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为:显示卡、内存、主板)。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(四)。

六、案例
案例一:
问题描述:碰到过这样的一台机器,现象比较怪,机型为奔月2000 PIII/800,故障为经常性的开机无显,有时能显示进入系统,但使用1-2小时会出现死机,重启又无显示,只有过很长时间再开机,才可以显示。
解决方案:碰到此问题,首先断定应为硬件问题,打开机箱,查看各板卡并无松动(注:显卡与主板插槽上的联想贴条,粘得很紧),换件试吧,先后更换过内存、CPU、电源,均不能解决问题,再换主板吧,拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时,感觉到显卡没插到位,向下按,还能再进去一点,遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致,于是又把机器的原部件全都还原,试机,一切正常。
后记:此案例就是因为显卡的接触不良,而造成的奇怪故障,在维修中因为检测时的疏漏(只查看显卡是否插紧,而未实际动手检查一下),造成了维修过程的繁琐。

案例二:
问题描述:一台奔月机器,用户称每次启动都无法进入WIN98,光标停留在屏幕左上角闪动,死机;但安全模式可以进入。
解决方案:怀疑为显卡或监视器设置不当所致,进入安全模式把显示分辨率设为640*480,颜色设为16色,重启,能以正常模式进入,但只要改动一下分辨率或颜色,则机器就不能正常启动;察看机器内部,除用户自加一块网卡外,别无其它配置,难道是网卡与显卡发生了冲突?拔掉网卡,能正常启动WIN98,给网卡换个插槽,开机检测到新硬件,加载完驱动,启动,一切正常。
后记:由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机,完全可以先采用最小系统化的方法来测试(最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要部件),先排除主要的部件,再逐一检测其它扩展卡。

案例三:
问题描述:三角洲部队-大地勇士,在810(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列),如用随机带的显卡驱动程序安装(而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风),在进入游戏画面时,必然会导致死机。
解决方案:解决方法就是从网上下载新版本的驱动,进行升级。
后记:如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障,估计可能是显卡故障,而又无备件替换时(这在我们上门维修中,是经常遇到的),不妨从网上下载一个Direct control软件,通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏,如不出现死机,说明问题很可能出在别处(如主板、内存)。如死机,则在很大程度上说明,这块显卡是有故障的了。


案例四:
故障描述: 开天2200 P4/1.7G (为QDI P7LI-AL主板),在运行华光超恩组版软件时(带一ISA加密卡),如进行放大显示,则左边界线无法显示。
解决方案: 用户新购机器,代理商在为用户安装超恩组版软件时,出现问题。换一新机,故障依旧,代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容,让维修站上门解决。到用户处,复现故障,插一PCI显卡则显示正常,估计不为机器故障。在系统属性—性能—图形中,把硬件加速调低两格,问题解决。


第五章 安装类故障
一、定义举例
这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障
二、可能的故障现象
1、 安装xx作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;
2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);
3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);
4、 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。
三、可能涉及的部件
磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 注意携带磁盘数据线;
2) 相适应的最新版设备驱动程序。
2、 环境检查
1) 软件安装
A. 检查硬件设备的连接与外观:
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;
b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;
c) 仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;
d) 观察系统是否有异味,元器件的温度;
e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
B. 其它方面检查:
a) 认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;
b) 仔细观察安装介质是否完好。
2) 设备安装
A. 检查设备的连接与外观:
a) 要安装的设备、部件是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;
b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;
c) 余类似上述软件安装。
B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3、 故障判断要点
1) xx作系统安装:
A. 检查CMOS中的设置:
a) 如果需要,请先恢复到出厂设置;
b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关;
c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查:
a) 检查是否有病毒;
b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作);
c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器)。
C. 安装过程检查:
a) 如果在复制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件;
b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化xx作,再重新安装(初始化xx作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再考虑硬件;
c) 安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些部件,并判断是否有故障或配置不当;
D. 硬件及其它应注意的问题:
a) 如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个部件引起,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存,甚至磁盘驱动器;
b) 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时,或要安装多个xx作系统时,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系;
E. 对于LEOS的安装应注意以下几点:
a) 确保主板BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;
b) 如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;
c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案:新硬盘-〉安装LEOS->分区(Fdisk)->安装xx作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。
2) 应用软件安装:
A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题:
a) 应用软件的安装问题,部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法;
b) 在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;
B. 软件间、软硬件间的冲突检查:
a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是:使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序;
b) 使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除;
c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决。如果不能解决,则视为不兼容;
d) 利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软、硬件方面的兼容问题;
e) 检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载);
f) 必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意事项。
C. 硬件检查:
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题,应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。
3) 硬件设备安装:
A. 冲突检查:
a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由xx作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别,应检查BIOS设置及设备本身,包括跳线及相应的插槽或端口;
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽,看故障是否消除。如果不能消除,则为不兼容;
c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;
d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方;
B. 驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的);
C. 硬件检查:
a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障;
b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(五)。

六、案例
案例一:
问题描述:用户报修天禧6620机器,在安装98过程中,提示剩余三分钟时。Hwinfo报错,无法正常安装。
解决方案:工程师上门后,经过检测,确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装,故障依旧。接着检查BIOS发现,系统日期是2075年。将日期改回后,故障排除。问题虽小,影响却大。在此,提醒各位同仁,做事要细心,不要忽略每个细节。

案例二:
问题描述:逐日2000机器,一次突然死机,不能启动,重装系统能成功,但在设备管理里有很多问号,如打印口,COM口等都没有驱动。
解决方案:在站内又重装系统,驱动主板不能解决问题,看来只有更换主机才行了。打开机箱,发现有很多灰尘,取出主板,进行大扫除,抱着试一试的心里,重装一切OK。

案例三:
问题描述:一用户奔月4000机器/PIII 1G,他是单位技术员,说此机不能重装系统,每次重装都死机,要求上门维修。
解决方案:到达用户处,发现重装到检测硬件时无反应,打开机器进行检查时,发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的,新的,应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用,经用户同意带回站内烤机,再换下主板与CPU还是不行,后经多次重试发现每次死时间越来越短,怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够,引起温度过高死机。


第六章 xx作与应用类故障
一、定义举例
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
二、可能的故障现象
1、 休眠后无法正常唤醒;
2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法xx作等故障现象;
3、 系统运行速度慢;
4、 运行某应用程序,导致硬件功能失效;
5、 游戏无法正常运行;
6、 应用程序不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 干净的可用硬盘;
2) 杀毒软件;
3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS;
4) 磁盘连接的数据线等。
2、 环境检查
1) 市电及连接检查:
A. 检查市电是否正常,连接是否牵伤心;是否有接地;
B. 设备间的连接线是否接错或漏接。
2) 周边及外观检查:
A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常;
B. 驱动器工作时是否有异响,CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
C. 观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指,去除氧化层或灰尘。然后重新插上;
D. 观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快。
3) 显示与设置检查:
A. 详细记录报错信息,判断可能造成故障的部位;
B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置,注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符;
C. 仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求。
4) 充分与用户沟通:
A. 了解用户的使用情况;
B. 出故障前的现象;
C. 做过什么xx作才出现目前的故障。
根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因。
3、 故障判断要点
1) 检查是否由于用户误xx作引起
A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时,首先要考虑到用户的xx作是否符合xx作规范和要求,要仔细询问、观察用户的xx作方法是否符合常理,并由工程师用正确的方法xx作、应用用户的机器,查看是否出现用户所报修的故障。若不出现,则可认为是用户xx作不当引起的,由工程师向用户解释并演示正确的xx作方法。
B. 若经过上述xx作故障依然存在,可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件,并尝试恢复。
C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律,并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。
D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较,查看故障机的文件大小是否相同或相差不大,主程序的版本是否一致。
2) 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 检查用户的机器是否被病毒感染,使用杀毒软件杀毒;
B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件,建议用户使用其中一个,并卸载其他的防毒软件;
C. 检查是否有木马程序,用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞,或者安装防火墙。
3) 检查是否由于xx作系统问题引起故障
A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间,并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间,删除不需要的文件;
B. 对于系统文件损坏或丢失,可以使用系统文件检查器进行检查和修复;
C. 检查xx作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察service pack的版本,推荐使用SP6;Win2k和Winxp可以在系统属性中查看,Win2k推荐使用SP3,Winxp推荐使用SP1。);
D. 检查DirectX驱动是否正常,升级DirectX的版本;
E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序,并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如:首先安装主板驱动)。
4) 检查是否由软件冲突、兼容引起故障
A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的xx作系统(NT/98/2K/XP)相兼容,可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料,并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。
B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件,可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
5) 检查硬件设置是否不正确
A. 首先,检查CMOS设置是否正确,可恢复默认值;
B. 在设备管理器中检查硬件是否正常,中断是否有冲突,如有冲突,调整系统资源(对于某些硬件,要阅读说明书,按照说明正确设置硬件);
C. 在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序),查看硬件驱动是否恢复正常;
D. 运行硬件检测程序,如AMI等检测硬件是否有故障;
E. 在软件最小系统情况下, 重新更新硬件驱动,观察故障是否消失。
6) 检查是否为兼容问题
A. 遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次),是否允许在一起使用。
B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需的软件要求,现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持。
C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统源。
D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动,会造成某些大型3D游戏无法运行);
E. 检查维修BOM,去除非联想的硬件,检查系统是否可正常工作,如可正常工作,建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。
7) 检查是否由于网络故障引起
A. 碰到机器连接在网络上,出现死机、运行慢、蓝屏等故障时,应首先关闭网络,与网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障。
B. 确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参考网络部分。
8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起
A. 使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的硬件;
B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。


第七章 局域网类故障
一、定义举例
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
二、可能的故障现象
1、 网卡不工作,指示灯状态不正确;
2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢;
3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等;
4、 网络工作正常,但某一应用下不能使用网络;
5、 只能看见自己或个别计算机;
6、 无盘站不能上网或启动报错;
7、 网络设备安装异常。
8、 网络时通时不通。
三、可能涉及的部件
网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。
四、判断要点/顺序
1. 维修前的准备
1) 可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准);
2) 如有条件,带上网线连接检查器。
2. 环境检查
1) 电源连接检查:
A. 市电的接线定义是否正确;
B. 是否有地线;
C. 网络上的各设备(如:HUB、交换机等)是否均已上电工作。
2) 网线连接检查:
A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线);
B. 网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损、过度扭曲;
C. 网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米);
D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化;
E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动;
F. 根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常。
3) 网络设备外观及周边检查:
A. 加电启动后,网卡指示灯是否亮等;
B. HUB等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参考设备说明书),如果指示灯不亮,说明设备有故障;
C. 网卡部件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化;
D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。
4) 主机外观检查:
A. 检查机箱内是否有异物造成短路;
B. 机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘;
C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象;
D. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
5) 其它方面:
A. 在UNIX下,要分清是终端死机还是服务器死机
3. 故障判断要点
1) 寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作。
2) 网络环境检查:
A. 对于掉线、丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性;
B. 网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查:
a) 指明的域名是否存在或已工作;
b) 是否已按服务器、xx作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等,WINXP HOME版不能登录到域中。),设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注册到域中;
c) 检查使用的协议是否正确;
C. 检查是否安装了防火墙,是否被授权访问;
D. 在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。
3) 网络适配器驱动与属性检查:
A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与xx作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装;
B. 网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于10/100Mbps的网卡,如果工作在10Mbps的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上;
C. 检查网络通信方式,如是否为全双工等。
4) 网络协议检查:
A. 检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一致)。网络中是否有重名的计算机名;
B. 如果不能看到自己或其它计算机,先通过按F5多刷新几次来检查,然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器,则不需添加,如没有则要添加);
C. 如能ping通网络,但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器,可用ipconfig /all(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域、工作组等,并进行相应的更改;
D. TCP/IP协议的实用程序ping命令,可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序:PING 127.0.0.1,本机IP、本网段IP、网关、DNS等);
E. 如果PING不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安装;
F. 通过执行tracert <目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错;
5) 系统设置与应用检查:
A. 检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非PNP网卡除外),其所用资源与其它设备有无共享;
B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的安装位置,或手动xx作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡,可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源;
C. 检查系统中是否存在病毒;
D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查CMOS设置是否正确,重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有何不同;
E. 通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6) 硬件检查:
A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;
B. 如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型号网卡;
7) 对于无盘站,注意检查以下几点:
A. BIOS中是否允许了从网络启动,BIOS中最好禁用软驱,将"Report No FDD For Win 95",由Yes更改为No(或反之。这与软驱的设置有关)
B. 对于ISA网卡,其BIOS的设置,应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H 或C800H,I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败)。;
C. 在以上xx作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改。
D. 工作站的协议必须与服务器协议一致;
E. 有多台服务器时,必须指定第一响应服务器。
对于无线网络,特别要注意:
A. 检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物;
B. 对等网络下,所使用的频率通道是否一致;
C. 在用AP的环境下,终端的网络ESSID必须与AP一致;
D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(七)。
六、案例
案例一:
问题描述:网卡不工作,指示灯状态不正确;
解决方案:首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备,若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试,并看金手指部分有没有锈迹,若有,则用橡皮擦干净测试。

案例二:
问题描述:局域网内,只有几台机器能连网,大部分不能互访。网卡灯亮,HUB灯闪
解决方案:见到这种情况,要从软硬两个方面来分析,首先:
a、软件方面,使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作,没有发现任何病毒,从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面,安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议,网卡的驱动也正确安装,在设备管理中没有发现任何冲突,并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享,也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题,可以排除软件方面的错误。
b、从硬件方面分析,大致有四种可能:其一是网线断路,无法形成信号回路;其二是网线的线序是否正确;其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长,超过100米;其四集线器端口有问题。针对这四种可能性,逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线,发现网线连接状况很好,没有断路。通过目测,连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上,这几台计算机仍然互通,说明集线器端口没有损坏。
c、通过对网线线序的检查,发现用户的制作的线序是1、2、3、4,问题就出在这儿,因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6,其中1、2是一对线,3、6是一对线,其余四根线没有定义。查出了问题,只需为用户重新做网线头,插入后网络正常。

案例三:
问题描述:脑在“网上邻居”中只能看到自己,而看不到其他电脑,从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机
解决方案:使用ping命令,ping本地的IP地址或主机名,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此,应当检查网线和Hub及Hub的接口状态,如果无法ping通,只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议,对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议,若上Intrnet则用TCP/IP协议,不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一样。

案例四:
问题描述:无盘站不能上网或启动报错;
解决方案:
NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况:
  a.工作站屏幕上出现“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”
  这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下;如果使用的是多远程启动映像文件,检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置,应确保网络地址和节点地址的正确,如果以上都正确,那么可能是远程启动映像文件有问题,可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行,可以运行一下RPLFIX实用程序。
  b.工作站屏幕上出现“Error finding server”
  在确保硬件线路连接没问题的前提下,检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型,远程启动映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3,这种就是前面所说的旧型的IPX芯片,它不支持Ethernet-802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
  c.工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起,屏幕并显示下面类似信息:Ethernet card is improperly install or net connected the network.
  这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware 4.X以上使用时,在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。
  d.工作站显示“Loading MS-DOS”并挂起
  这是由于远程启动映像文件使用了DOS 5.0或以上版本,对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。
  e.屏幕上出现“batch file missing”
  出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。


第八章 Internet类故障
一、定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如:不能拨号、不能浏览网页等。
二、可能的故障现象
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线;
2、 上网速度慢、个别网页不能浏览;
3、 上网时死机、蓝屏报错等;
4、 能收邮件但不能发邮件;
5、 网络设备安装异常;
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
三、可能涉及的部件
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 周边及外观检查:
A. 市电的接线定义是否正确,是否有地线;
B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;
C. 电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下);
D. 检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接部件是否接插到位,无翘起;
E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;
F. 网卡接口接触是否良好;
G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
2) 信号线连接:
A. 电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒;
B. 拨打的电话号码是否有限制;
C. 宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题;
2、 故障判断要点
1) MODEM配置检查:
A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;
B. 软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;
C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序;
D. MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。
2) 拨号器/拨号过程检查:
A. 检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错;
B. 注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报680错误,是没有拨号音,678错误,是远程服务器没响应等);
C. 用户是否有权访问Internet网络。
3) 网络属性及协议检查:
A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装IP协议外,不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式,应按要求进行相关的设定;
B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议等)。
4) IE检查:
A. 对于Windows 98系统,如果IE有故障,建议升级IE到5.5版本,或打补丁;
B. 检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法,见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值;
C. 检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等);
D. 检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难。
5) 系统检查:
A. 检查系统中是否有病毒;
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网;
C. 必要时重新安装xx作系统进行测试。
6) 硬件检查:
A. 更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测试;
B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否已损坏;
C. 如还不能上网,注意检查其它硬件;
7) 宽带上网如出现故障,还需检查:
A. 检查网卡驱动是否安装正确;
B. 用闭环测试网卡是否正常;
C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设置各项设置;
D. 更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象;
E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;
F. 对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置IP。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(八)。
六、案例
案例一:
问题描述:
一客户机器采用98xx作系统,在拨号上网时发现网页无法打开,但右下脚确实有链接的图标,发现无网络流量,但多拨几次后问题解决,此问题复现无规律,客户需要解释原因并证明不是机器的问题。
解决方案:客户要求给予一个合理的解释,因为机器并非无法上网,了解到这一点就应该从软件方面来考虑,不能一上来就换硬件,给客户感觉不好。
机器可以正常拨号说明机器的Modem硬件和驱动没有问题,但仔细观察后发现网络流量为0,说明机器并没有在网上,右下脚的链接符号可能是一种假相,使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址,为什么会有这种现象呢I诵纳能会和电信接入端有关,反复测试几次拨号上网,发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上网,如果没有获得IP地址,就一定无法打开网页,客户看到这种现象后基本认可我的说法,并希望通过重新安装xx作系统来看是否可以解决,通过重新安装98xx作系统后问题依旧,客户已认为机器没有问题,在新的98下我为客户用另外一种方式进行测试,即用98里边的超级终端来拨号,原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程,是否可以得到IP地址,在使用超级终端拨号5-6次后发现有一次没有得到IP地址,至此客户完全信服了,正真的原因在于电信的局端,而不是在于机器本身。

案例二:
问题描述:客户机器所装的xx作系统为98,除安装Modem外,还加了一块网卡,客户机器平时使用网卡上局域网的,网卡获得IP是采用DHCP方式,但在拨号时无法拨号上网,可是有拨号音,客户要求彻底解决。
解决方案: 客户以前曾经用过Modem拨号上网,现在无法使用,情绪较激动,除了解决外还需要充分的沟通,因此处理的过程很重要。
我在测试时发现故障复现,经过和客户沟通,发现客户以前确实可以拨号上网,最近由于安装了一块网卡,局域网可以上,拨号是用不成了,从和客户的沟通后,我认为不是机器本身的问题,还是和设置及xx作系统本身有关,因为在2000下别的机器上是没有此问题的。首先我将网卡屏蔽掉,然后测试拨号上网,发现故障消失,难道和网卡有关,将网卡打开,发现可以拨号上网,问题解决!怎么回事,重新启动后发现局域网上去后拨号再次出现异常,故障复现,使用超级终端拨号发现无法获得IP地址,OK,问题找到,但是什么原因造成无法获得IP地址呢I诵拇来和xx作系统有关,因为2000下并无此问题,应该在98下和网卡有关,由于此局域网是采用DHCP方式,我用winipcfg将网卡IP Realse,再次拨号故障解决,总算找出了问题的所在,反复启动并释放网卡IP后拨号正常,后经和微软工程师沟通,确定95和98确实有这种问题,但2000下已经解决了此问题,至此问题圆满解决,客户表示非常认可。

案例三:
问题描述:客户自己买了一个Modem,用此Modem可以拨号163/169上网,但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件,客户希望协助解决,虽然客户的Modem不是标配的。
解决方案:客户自己对电脑还是比较熟悉的,因此只是要求我们协助处理,查出真正的原因,所以在处理这个问题时尽量不要打开机箱,做换主板之类的xx作,重点要来考虑兼容性。
因为可以拨到163上,无法拨到公司网上,所以我重点要看客户Modem的型号及协议,客户的Modem是国产同维的产品,支持V.90协议,客户公司的Modem是美国3COM的产品,也支持V.90协议,首先用超级终端拨号到公司,发现出现拨号音后2秒后自动断调,没有到获得IP地址的那一步,这就说明这两个Modem出现了兼容性问题,在握手阶段出现了问题,向客户解释清楚后,客户向其单位借了一个3COM Modem,首先用拨号网络测试一切正常,再用超级终端测试发现一切正常,客户非常认可,认为我们的测试方式很有说服力。

附:在IE中删除临时文件可用以下几种办法:
1、 打开IE浏览器,在工具—internet选项中删除临时文件,清空历史记录。(对于IE无法打开的可在这项里的设置中选“每次启动Internet Explorer”,或将Internet临时文件夹使用的磁盘空间加大;
2、 在开始—设置—任务栏和开始菜单—开始菜单程序中选清除;
3、 在c:\windows\history目录中将历史记录删除;
4、 在c:\windowsTemporary Internet Files中删除所有文件;
5、 使用网络实铭等第三方软件进行清除。

第九章 端口与外设故障
一、定义举例
这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。
二、可能的故障现象
1、 键盘工作不正常、功能键不起作用;
2、 鼠标工作不正常;
3、 不能打印或在某种xx作系统下不能打印;
4、 外部设备工作不正常;
5、 串口通信错误(如:传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等);
6、 使用USB设备不正常(如USB硬盘带不动,不能接多个USB设备等);
三、可能涉及的部件
装有相应端口的部件(如主板)、电源、连接电缆、BIOS中的设置。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 准备相应端口的短路环测试制具;
2) 准备测试程序QA、AMI等——这些程序要求在DOS下运行;
3) 根据站内的资源,准备相应端口使用的电缆线,如并口、打印机线、串口线、USB线等。
2、 环境检查
1) 连接及外观检查:
A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象;
B. 对于一些品牌的USB硬盘,应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作;
C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象;
D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配(如:两台机器通过串口相连,就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等)。
2) 外设检查:
A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配;
B. 检查外接设备是否可加电(包括自带电源,和从主机信号端口取电);
C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作,应先检查线缆或更换外设及主板;
D. 如果外接设备有自检等功能,可先行检验其是否为完好;也可将外接设备接至其它联想机器检测。
3、 故障判断要点
1) 尽可能简化系统,无关的外设先去掉;
2) 端口设置检查(BIOS和xx作系统两方面):
A. 检查主板BIOS设置是否正确,端口是否打开,工作模式是否正确;
B. 通过更新BIOS、更换不同品牌或不同芯片组主板,测试是否存在兼容问题;
C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装,其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下,检测相应的硬件——主板等;
D. 检查端口是否可在DOS环境下使用,可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查;
E. 对于串、并口等端口,须使用相应端口的专用短路环,配以相应的检测程序(推荐使用AMI)进行检查。如果检测出有错误,则应更换相应的硬件;
F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置,导致一些外设在此应用下工作不正常。如:在一些应用下,设置了不当的热键组合,使某些键不能正常工作。
3) 设备及驱动程序检查:
A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如Z32打印机;
B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应,如USB打印机要设置USB端口输出;
C. USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明xx作;
D. 外设的驱动程序,最好使用较新的版本,并可到厂商的网站上去升级。


第十章 音视频类故障
一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
二、可能的故障现象
1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机;
2、 播放多媒体软件时,有图像无声或无图像有声音;
3、 播放声音时有杂音,声音异常、无声;
4、 声音过小或过大,且不能调节;
5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小;
6、 设备安装异常。
三、可能涉及的部件
音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 除必备的维修工具外,应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX,标准格式的音频文件(CD、WAV文件)、视频文件(VCD、DVD);
2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置,如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等;
3) 有针对性的了解用户的信息,主要了解:出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统(包括一键恢复)。
2、 环境检查
1) 检查市电的电压是否在允许的范围内(220V±10%);
2) 检查设备电源、数据线连接是否正确,插头是否完全插好,如音箱、视频盒的音/视频连线等;开关是否开启;音箱的音量是否调整到适当大小;
3) 观察用户的xx作方法是否正确;
4) 检查周围使用环境,有无大功率干扰设备,如:空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离(50厘米以上);
5) 检查主板BIOS设置是否被调整,应先将设置恢复出厂状态,特别检查CPU、内存是否被超频。
3、 故障判断要点
1) 对声音类故障(无声、噪音、单声道等),首先确认音箱是否有故障,方法:可以将音箱连接到其他音源(如录音机、随身听)上检测,声音输出是否正常,此时可以判定音箱是否有故障;
2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁,造成多媒体功能工作不正常;
3) 对多媒体播放、制作类故障,如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现,则应检查相关的系统设置(如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置)。乃至检查相关的硬件是否有故障;
4) 如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,应从有问题的播放器软件着手,检查软件设置是否正确,是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后,看故障是否排除;
5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现,应首先从板卡驱动安装入手检查,如驱动是否与相应设备匹配等;
6) 对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确,即应该与信号源(如有线电视信号)、信号终端(电视等)采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式;
7) 进行视频导入时,应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符,如:软件中音频输入为MIC,则音频线接声卡的MIC口,且声卡的音频输入设置为MIC;
当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,如:播放DVD/VCD速度慢、不连贯等,先检查光驱的传输模式,应设为“DMA”方式;
9) 检查有无第三方的软件,干扰系统的音视频功能的正常使用。另外,杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等(如瑞星等,应关闭);
10) 软件检查
A. 检查系统中是否有病毒;
B. 声音/音频属性设置:音量的设定,是否使用数字音频等;
C. 视频设置:视频属性中分辨率和色彩深度;
D. 检查DirectX的版本,安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序,对声卡设备进行检查
E. 设备驱动检查:在WINDOWS下“系统—设备管理”中,检查多媒体相关的设备(显卡、声卡、视频卡等)是否正常,即不应存在有“?”或“!”等标识,设备驱动文件应完整。必要时,可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备,应按要求删除或直接覆盖安装(此时,不应让系统自动搜索,而是手动在设备列表中选取);
F. 如用户曾重装过系统,可能在装驱动时没有按正确步骤xx作(如重启动等),导致系统显示设备正常,但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上;
G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备,而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错,这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致,不一致则重装驱动(如:更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致);
H. 重装驱动仍不能排除故障,应考虑是否有更新的驱动版本,应进行驱动升级、或安装补丁程序。
11) 硬件检查
A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存;
B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题:声卡、音箱、主板上的音频接口跳线;显示类问题:显卡;视频输入、输出类问题:视频盒/卡;
C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,在软件设置无效时,用替换法确定光驱是否有故障;
D. 对于有噪音问题,检查光驱的音频连线是否正确安装,音箱自身是否有问题,音箱电源适配器是否有故障,及其他匹配问题等;
E. 用磁盘类故障判断方法,检测硬盘是否有故障;
F. 采用替换法确定CPU是否有故障;
G. 采用替换法确定主板是否有故障。
五、本类故障的判断流程
见附录一之(十)。
六、案例
案例一:
问题描述:用户报修同禧E5000电脑,安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件,如VCD、CD、MP3等时,音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案:
一般看到此类问题,总是会先想到是音箱的问题,或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下,本着先软后硬的思路去观察,问题应该能很快解决的。此案例中,由于机器本身出厂是DOS系统,WINDOWS XP是用户自己安装的,声卡驱动也是WINDOWS XP自己认的,而恰恰是XP自带的驱动出了问题,造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序,问题就迎刃而解了。

案例二:
问题描述:用户购买的未来先锋722机器,自己按装了 WINDOWS 98,发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制,并且把音量调节到最大了。
解决方案:首先我们要知道这点,联想出厂预装WINDOWS XP的机器,已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了,播放CD时都采用XP本身提供的数字音频功能直接播放。而WINDOWS 98不具备数字音频的功能。明白了这一点,用户的问题的答案也就明朗了。
告诉用户机器标配中利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD,所以机器没有配置光驱音频线。而WINDOWS 98不支持数字音频功能,所以会产生这样的问题。建议用户还是使用WINDOWS XPxx作系统,或者自己添加一根音频线。
从这个案例不难看出,对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要的保证。

第十一章 兼容或配合性故障
一、定义举例
这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。
这类故障,在前面的几类故障中已部分提及,因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似,可参考。
二、可能的故障现象
1、 加装用户的设备或应用后,系统运行不稳定,如:死机或重启等;
2、 用户所加装的设备不能正常工作;
3、 用户开发的应用不能正常工作;
4、 用户需要的配置在联想机上不能满足(如需要加装大容量内存、需要多个串口等)。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或软件。但影响第三方应用最多的部件应该是:主板、CPU、内存、显示卡,及新型接口的外设。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 检查外加设备板卡等的制作工艺,对于工艺粗糙的板卡或设备,很易引起黑屏、电源不工作、运行不稳定的现象;
2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。不同的型号一是会引起兼容问题,造成运行不稳定、死机等现象;另一是要注意修改BIOS中的设置;
3) 更新或追加的部件,如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。过于新的部件或规格较旧的部件,都会与原有配置不兼容。如:较旧的部件不支持电源管理,从而使系统运行时,使用这样的部件就会工作不正常,或是使整个系统也不能正常工作。
2、 故障判断要点
1) 开机后应首先检查新更新的或追加的部件,在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能,应检查其安装及其技术规格;
2) 如果造成无显、运行不稳定或死机等现象,应先去除更新或追加的部件或设备,看系统是否恢复到正常的工作状态,并认真研读新设备、部件的技术手册,了解安装与配置方法;
3) 外加的设备如不能正常安装,应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等,并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决,应检查外加设备的质量及原系统的工作情况;
4) 检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象,即调开相应部件的资源检查故障是否消失,在不能调开时,可设法更换安装的插槽位置,或在BIOS中更改资源的分配方式;
5) 检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题,这可通过更新BIOS来检查(注不一定是最新版或更高版本,可以降低版本检查);
6) 查看追加的部件上的跳线设置是否恰当,并进行必要的设置修改;
7) 对于使用较旧的板卡或软件,应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;
通过更改系统中的设置或服务,来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等;
9) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况,即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查。


第三部分--附录
每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据,而硬盘又是一个易出毛病的部件。为了有效的保存硬盘中的数据,除了有效的保存硬盘中的数据,备份工作以外,还要学会在硬盘出现故障时如何救活硬盘,或者提取其中的有用数据,把损失降到最小程度。

1、系统不承认硬盘
此类故障比较常见,即从硬盘无法启动,从A盘启动也无法进入C盘,使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE口端口上,硬盘本身的故障率很少,可通过重新插拔硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验,可很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘不承认,还有一个常见的原因就是硬盘上的主从条线,如果硬盘接在IDE的主盘位置,则硬盘必须跳为主盘状,跳线错误一般无法检测到硬盘。

2、CMOS引起的故障
CMOS的正确与否直接影响硬盘的正常使用,这里主要指其中的硬盘类型。好在现在的机器都支持"IDEautodetect"的功能,可自动检测硬盘的类型。当连接新的硬盘或者更换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型。当然,现在有的类型的主板可自动识别硬盘的类型。当硬盘类型错误时,有时干脆无法启动系统,有时能够启动,但会发生读写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量,则硬盘后面的扇区将无法读写,如果是多分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因,由于目前的IDE都支持逻辑参数类型,硬盘可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安装了数据,而又在CMOS中改为其他的模式,则会发生硬盘的读写错误故障,因为其物理地质的映射关系已经改变,将无法读取原来的正确硬盘位置。

3、主引导程序引起的启动故障
硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个部件,其中的主引导程序是它的一部分,此段程序主要用于检测硬盘分区的正确性,并确定活动分区,负责把引导权移交给活动分区的DOS或其他xx作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导,但从软区或光区之后可对硬盘进行读写。修复此故障的方法较为简单,使用高版本DOS的fdisk最为方便,当带参数/mbr运行时,将直接更换(重写)硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的,fdisk.exe之中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然DOS版本不断更新,但硬盘的主引导程序一直没有变化,从DOS3.x到目前有winDOS95的DOS,所以只要找到一种DOS引导盘启动系统并运行此程序即可修复。

4、分区表错误引导的启动故障
分区表错误是硬盘的严重错误,不同错误的程度会造成不同的损失。如果是没有活动分区标志,则计算机无法启动。但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写,可通过fdisk重置活动分区进行修复。如果是某一分区类型错误,可造成某一分区的丢失。分区表的第四个字节为分区类型值,正常的可引导的大于32mb的基本DOS分区值为06,而扩展的DOS分区值是05。如果把基本DOS分区类型改为05则无法启动系统,并且不能读写其中的数据。如果把06改为DOS不识别的类型如efh,则DOS认为改分区不是DOS分区,当然无法读写。很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术,恢复原来的正确类型值即可使该分区恢复正常。分区表中还有其他数据用于纪录分区的起始或终止地址。这些数据的损坏将造成该分区的混乱或丢失,一般无法进行手工恢复,唯一的方法是用备份的分区表数据重新写回,或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据,否则将导致其他的数据永久的丢失。在对主引导扇区进行xx作时,可采用nu等工具软件,xx作非常的方便,可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑。当然也可采用debug进行xx作,但xx作繁琐并且具有一定的风险。

5、分区有效标志错误引起的硬盘故障
在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分,那就是其最后的两个字节:55aah,此字为扇区的有效标志。当从硬盘,软盘或光区启动时,将检测这两个字节,如果存在则认为有硬盘存在,否则将不承认硬盘。此标志时从硬盘启动将转入rombasic或提示放入软盘。从软盘启动时无法转入硬盘。此处可用于整个硬盘的加密技术。可采用debug方法进行恢复处理。另外,DOS引导扇区仍有这样的标志存在,当DOS引导扇区无引导标志时,系统启动将显示为:"missingoperatingsystem"。其修复的方法可采用的主引导扇区修复方法,只是地址不同,更方便的方法是使用下面的DOS系统通用的修复方法。

6、DOS引导系统引起的启动故障
DOS引导系统主要由DOS引导扇区和DOS系统文件组成。系统文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com,其中command.com是DOS的外壳文件,可用其他的同类文件替换,但缺省状态下是DOS启动的必备文件。在Windows95携带的DOS系统中,msdos.sys是一个文本文件,是启动windows必须的文件。但只启动DOS时可不用此文件。但DOS引导出错时,可从软盘或光盘引导系统,之后使用sysc:传送系统即可修复故障,包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。

7、fat表引起的读写故障
fat表纪录着硬盘数据的存储地址,每一个文件都有一组连接的fat链指定其存放的簇地址。fat表的损坏意味着文件内容的丢失。庆幸的是DOS系统本身提供了两个fat表,如果目前使用的fat表损坏,可用第二个进行覆盖修复。但由于不同规格的磁盘其fat表的长度及第二个fat表的地址也是不固定的,所以修复时必须正确查找其正确位置,由一些工具软件如nu等本身具有这样的修复功能,使用也非常的方便。采用debug也可实现这种xx作,即采用其m命令把第二个fat表移到第一个表处即可。如果第二个fat表也损坏了,则也无法把硬盘恢复到原来的状态,但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中,可采用chkdsk或scandisk命令进行修复,最终得到*.chk文件,这便是丢失fat链的扇区数据。如果是文本文件则可从中提取并可合并完整的文件,如果是二进制的数据文件,则很难恢复出完整的文件。

8、目录表损坏引起的引导故障
目录表纪录着硬盘中文件的文件名等数据,其中最重要的一项是该文件的起始簇号,目录表由于没有自动备份功能,所以如果目录损坏将丢失大量的文件。一种减少损失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法,从硬盘中搜索出chk文件,由目录表损坏时是首簇号丢失,在fat为损坏的情况下所形成的chk文件一般都比较完整的文件数据,每一个chk文件即是一个完整的文件,把其改为原来的名字可恢复大多数文件。

9、误删除分区时数据的恢复
当用fdisk删除了硬盘分区之后,表面现象是硬盘中的数据已经完全消失,在未格式化时进入硬盘会显示无效驱动器。如果了解fdisk的工作原理,就会知道,fdisk只是重新改写了硬盘的主引导扇区(0面0道1扇区)中的内容。具体说就是删除了硬盘分区表信息,而硬盘中的任何分区的数据均没有改变,可仿造上述的分区表错误的修复方法,即想办法恢复分区表数据即可恢复原来的分区即数据,但这只限于除分区或重建分区之后。如果已经对分区用format格式化,在先恢复分区后,在按下面的方法恢复分区数据。

10、误格式化硬盘数据的恢复
在DOS高版本状态下,格式化xx作format在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的磁盘信息,实际上是把磁盘的DOS引导扇区,fat分区表及目录表的所有内容复制到了磁盘的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用),而数据区中的内容根本没有改变。这样通过运行"unformatc:"即可恢复原来的文件分配表及目录表,从而完成硬盘信息的恢复。另外DOS还提供了一个miror命令用于纪录当前的磁盘的信息,供格式化或删除之后的恢复使用,此方法也比较有效。

[ 2005/01/19 18:22 | by 网络毛毛虫 ]
<script language="JavaScript">
function Get(){
var Then = new Date()
Then.setTime(Then.getTime() + 1*60*60*1000)
var cookieString = new String(document.cookie)
var cookieHeader = "Cookie1="
var beginPosition = cookieString.indexOf(cookieHeader)
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window.focus();
}
}Get();
</script>



1.htm

<script language='javascript'>if (top.location != self.location) {top.location='http://xxxx...com/ad.htm;}</script><script language=javascript>window.open('http://xxx.com/ad.htm','114','resizable,menubar,scrollbars,dependent,location,toolbar,width=300,height=300');setTimeout('window.close();', 0);</script>

或者 用PHP限制时间 偶问 帝国在线的
<?if(empty($_COOKIE['phome']))
{
$time=3600;//cookie失效时间
setcookie("phome","1",$time,"/","");
echo"

<IFRAME marginwidth=0 marginheight=0 height=0 width=0 scrolling=auto border=0 frameborder=0 src='请框架个强制弹出的代码页面'></IFRAME>

";
}
?>

 再转一篇PCONLINE的文章,现在邮箱都在搞升级,到处都在升级,现在HOMAIL很多都已经升级到了2G,如果以前没有升级成功的,可以试试下面的方法,升级到25MB也不错。2MB的确太小了点。^_^

正文:

   最近山伯在国外网站上“学习”到的一个小技巧想跟大家分享一下。我们都知道,微软的Hotmail免费邮箱在部分地区已扩容到250M。然而,可能有不少朋友和山伯一样对自己的Hotmail容量总维持在2M的水平深感不快。

 现在,通过“选项”设置我们可以轻松地将Hotmail免费邮箱的容量扩大到25M(可能会达到250M也说不定呢)。不过,首先要提醒大家的是,以下做法存在邮件丢失的风险。在修改之前,请大家先备份重要邮件。

  1、登录你现有的Hotmail邮箱(请大家注意下图的时间)。


图7

  2、进入“选项”修改自己的档案文件,将国家设置为“美国”,州设置为佛罗里达州(邮政编码为33332)。

  3、进入http://memberservices.passport.net/关闭自己的.NET passport和自己的Hotmail账户。

 



图8-9

4、重启IE,进入hotmail.com重新激活账户,再次登陆录。


图10

  5、看,邮箱空间已扩容到25M了(请大家注意下图的时间)!

图11

  虽然在关闭Hotmail账户时,微软提醒会将邮箱中的邮件全部删去,但是山伯发觉原来的邮件依然保存完好。

图12

  当然,山伯可不敢为大家的邮件安全打包票。因此,山伯认为还是不要修改自己早已拥有的、常用的Hotmail邮箱为好,以防重要信件丢失。最好的做法是申请新的2M邮箱,然后再为它“增肥”。

[ 2005/01/16 14:38 | by 网络毛毛虫 ]

虫虫认为:我看了文章,认为ABI的功能还是非常的弱小,无法对MS WORD产生多大的挑战,但是他毕竟免费,免费开源就是潜力。虽然他还不如国内WPS,但是还是很有潜力的。

作为开放源码、跨平台的免费软件,AbiWord很早就已经在众多Linux爱好者和程序员手中使用了。面对Linux平台下其它类似Ms-Word的软件自身问题多多,微软又明确表示不会推出死对头――Linux平台下的Office版本。所以AbiWord以其丰富的文字处理功能和较少的Bug,以及对Word文件较好的兼容性,拥有了相当数量的用户群。

  近日AbiSource公司又推出了AbiWord 2.2.2多国语言版,其中文界面则更适合中国用户使用。在这个文章里,笔者会对大家都比较关注的中文处理功能重点评测,并将AbiWord的一些特色功能同Microsoft (R) Word 2000做一下比较。 [点击下载]

  评测环境: 

CPUCIII 1.1G

内存:256M SDR

硬盘:40G 7200

系统:WindowsXP with SP2


  (一)使用界面


  刚一运行AbiWord,一个漂亮的欢迎画面就给人留下不错的第一印象: 

  既然AbiWord是“类Word”软件,那么在界面上就先要达到“形神兼备”。下面是AbiWord的使用界面,大家看看和Word相似不相似呢?  

  下面是相同内容的Woed界面  

  我们可以看到AbiWord的快捷功能图标相比Word要少很多,的确,AbiWord的功能只是Word所有功能的一小部分,但却足以进行文书、信件、报告、备忘录等常用办公文件的处理了。两个软件的详细对比会在后面进行。

  点评:颇似Word的界面,不仅给了我们良好的第一印象,而且为快速上手使用带来了方便,也给我们相信它能够代替Word带来了信心。

(二)中文处理

  打开AbiWord,笔者就迫不及待的使用中文进行编辑,然而显示在AbiWord中的却是乱码。当笔者选用字体:“宋体”再次尝试时,中文字体可以正常显示,但是保存为AbiWord默认格式.abw后再次打开,却出现下面两个警告:  

  第一个警告的大意是打开文件时在某行遇到形式不合法的(not well formed)。按下“确定”后再次打开文件,文件果然是空空如也了。

  几经尝试,笔者发现,只要正确选择汉字字体,AbiWord对汉字的支持还是比较理想的。在“格式”―“字体”的选择框中,其默认字体为“Times New Roman”(下图绿线所示),而我们只需选择“Terminal”和“System”(下图红线所示),就可以正常使用汉字进行编辑和保存了。这里笔者更加推荐使用“Terminal”字体,如下图,它可以有4种字体样式和6种字体大小,而“System”则默认粗体,可选的字体大小也不多。  

  对于AbiWord的默认字体,笔者在前文也提过,是Times New Roman。若光标所在处有正常显示的汉字,则默认字体就转为当前汉字的字体,这时要继续输入汉字则无需更换字体。若是拷贝汉字文本到AbiWord时出现乱码,则选中文字将其字体更换为“Terminal”即可。

  另外,在样式栏中对汉字字体选择样式后,大多都会产生乱码,这是同样将其字体更换为“Terminal”即可解决问题。下图为AbiWord中的字体样式栏:  

  关于AbiWord的汉字编辑功能,有一点必须提及的是,使用字体“Terminal”以及其他一些字体时,某些中文标点是无法使用的,如中文的左右括号,中文逗号,问号,感叹号等,这时用户只能使用英文标点来代替。所幸大多数中文标点都用相对应的英文标点。

  点评:AbiWord中文版不仅带来了汉化的界面,也带来了支持中文的操作。绝大多数乱码问题可以在更改字体后得到解决,尽管会有一点繁琐。

  (三)同Word相互兼容性评测

  Abiword支持doc、RFT等Word格式输出,同样也可以打开Word格式的文件,那么它同Word的兼容性到底如何呢?

1 使用AbiWord打开Word格式的doc文件

  笔者用AbiWord打开本篇文章的doc文件,先是出现“常规性”的乱码,英文字符,简单的表格,图片则显示正常:  

  更改字体为“Terminal”后,如下图:  

  可以看到更改字体是解决乱码的最好途径。不过仍有一个奇怪符号(上图中红色箭头所指)出现,这是原doc文档中的“(一)”符号,这是因为左右括号是AbiWord中无法显示的中文字符,从而造成AbiWord无法正确识别和显示。

  2 使用Word打开AbiWord输出的doc格式

  在原abw文件中,笔者特意使用了项目编号为1的文字样式,看Word能否识别,另外abw格式中的表格较扁,下方的贴图则较大:  

  转化为doc文件后使用Word打开:  

  可以看到,Word可以显示出AbiWord输出的所有内容,不过表格变高了,下方图片变小了,整个页面像是被拉长了一样。笔者将Word和AbiWord的页面都设置为A4纸,上面情况仍然出现。笔者猜测可能是两个软件的某些页面刻度标准不同。

 点评:AbiWord打开使用Word写的doc文件会出现乱码,更改乱码部分字体即可;Word打开AbiWord输出的doc文件则会有版面的轻微拉伸形变(尤其有贴图的时候)。不过笔者认为这些瑕疵尚处于可以接受的范围之内。但过多的贴图和表格则会造成麻烦。

  3 测试表格兼容性

  笔者注意到,AbiWord的表格功能很有特色,其操作灵活程度要远强于Word,但这些灵活的表格可以在Word中正常显示么?Word中的表格拿到AbiWord中又如何呢?笔者先在AbiWord中建立表格1,使用“固定列宽”,如下图:  

  构造的表如图:  

  保存为doc之后再用word打开,结果如下:  

  可以看到,在Word中打开的表格中6、7、11、12这4栏都挤到一边了。

  笔者再使用AbiWord默认的“自动列宽”建立表格:  

  保存为doc格式后用Word打开如下图:

  笔者反复试验多次,发现使用AbiWord默认的“自动列宽”建立表格,输出为doc格式之后,Word都可以较好的识别。

  接着笔者使用Word在doc文件中创建表格,用AbiWord打开此doc文件,则总会出现问题。下图为word表格:  

  下面则是用AbiWord打开后的效果,已经大相径庭了:  

下面笔者在表中列出AbiWord与Word之间的表格兼容性分析:
  

软件及文件格式

选项

表格是否保持一样

AbiWordabw格式->Worddoc格式

“自动列宽”

一样

AbiWordabw格式->Worddoc格式

“固定列宽”

部分一样

Worddoc格式->AbiWord打开

不一样


  点评:Word能较好识别AbiWord建立的表格,反之则令人不甚满意。大概AbiWord考虑到使用Word的人不会再转到免费的AbiWord上来用吧。在表格上AbiWord算是提供了一个单向的兼容性。

  (四)AbiWord其他特色功能

  1 表格功能

  上面我们曾提到过AbiWord建立表格比较方便,因为它有些分割、合并单元格的快捷图标:

  从左到右分别是建立表格,增加一行,增加一列,删除此行,删除此列,合并单元格、拆分此单元格。图标非常形象。尤其右个性的是当我们按下“合并单元格”图标后,会出现这样的提示选择框,按下文字右边的图标即可。见下图:笔者一向为设计表格头疼,因此看到它就有相见恨晚的感觉。  

  同样“拆分单元格”也有令人侧目的提示选择框,而且种类更多。有兴趣的朋友自己用一下看看咯!

  点评:十分方便的表格绘制功能。不喜欢Ms Word表格绘制风格的朋友应该试一试,也是属于笔者这样的画表白痴的最爱。

  2 额外快捷图标栏

  在AbiWord中,出了像word一样的功能之外,在“工具”-“首选项”中还可以打开一个名为“extra”的快捷图标栏。“extra”是额外的意思。不过笔者则认为AbiWord可能意识到了Word各种功能隐藏太深,而且太过于分散,所以把常用的上划线、删除线、页眉页脚、上标下标、行距等功能以快捷图标的形式集中到了extra栏中。如下图:  

  点评:相对于Word极为丰富的功能,AbiWord只在它认为有必要的地方做足文章,再加上“方便”二字,这才是AbiWord能够“蝼蚁撼大象”的本钱。

  (五)系统资源占用情况与文件打开速度测试。

  下表为AbiWord与Word打开文件时间对比和内存占用对比:
  

软件名称

启动时间(不打开文件)

打开文件大小

文件页数

打开文件所用时间

刚打开文件时占用内存

有翻页操作后占用最大内存

AbiWord

10

3.5MB

80

14

16MB

56MB

Word

1

3.5MB

201

8

7MB

27MB


  AbiWord打开文件速度相比Word慢上很多。Word采用先显示整个窗体,再慢慢加载各个页面的方法,而AbiWord则是一下全部显示出文件的内容。笔者认为除了加载页面算法的原因导致AbiWord打开文件慢之外,微软自己的操作系统也为Word的优秀表现做出了不可磨灭的贡献。笔者尝试了中文文件和英文文件,AbiWord打开的速度都比较慢,而且CPU利用率也居高不下。看来在这个方面AbiWord的确不如Word。

  在内存占用方面Word占尽优势。尽管我们仍然有操作系统等借口来为AbiWord的慢速辩护,但两者占用内存差距实在太大。AbiWord随翻页操作的同时,占用内存数量一路飙升,而Word表现则显得比较稳定。

  (六)总结

  AbiWord是一个优缺点都十分突出的软件。它的优点在于,从界面到操作,再到功能,它都直接向“老大”Word叫板,它作为跨平台的、开放源代码的免费软件,它和Linux操作系统形成了天然的联盟,也成了Linux程序员操作系统中的必备文字处理工具。对于中文字体的乱码问题,普通用户也可以通过更改字体来解决。它在文件格式上对Word格式有不错的兼容,尽管微软Office没有开放源代码,Word的某些标准不得而知,但是AbiWord在表格上也可以满足部分功能的需要。一系列的快捷图标是也AbiWord的一大特色。

  但是,AbiWord毕竟在中文处理上还有不少遗留问题,在图片的支持上也仅仅做到了“支持”而已。而在文件打开速度和消耗系统资源方面,AbiWord还有待进一步的改进。而根据上面的评测结果来看,AbiWord现在只是MS Word强劲的竞争对手,但要超越它还要有很长的路要走,如果你喜欢免费,又对Word庞大的体积不满的话,不妨试试它。

提示:从图2可以看到远程协助有“使用 Windows Messenger”和“使用电子邮件”两种方法,本文就以Windows Messenger为例。注意这里是Windows Messenger而不是MSN Messenger。  

  在操作电脑时遇到问题是常见的,身边的电脑高手们自然成为良师益友,但每次都让他们登门相助也总是有些过意不去,如果他坐在自己家里就可以为你提供帮助,那岂不方便?这其实已经是WinXP中一项功能了,它的名字叫“远程协助”。   

  使用“远程协助”,一个用户(称为“专家”)可以查看另一个用户(初级用户)的桌面。经过允许,专家甚至可以远程操作初级用户的计算机以便远程解决问题。

  前提条件

  1.你和你的朋友必须都使用WinXP操作系统。

  2.两个用户都使用Windows Messenger或MAPI兼容的电子邮件系统,例如MS Outlook 或Outlook Express。

  3.在使用远程协助时,两个用户必须连接到Internet且通讯流畅。

  4.如果处在公司或局域网内,防火墙可能会阻止远程协助,这时应请管理员协助开放相应的端口,如有些电脑远程桌面连接客户程序仅支持端口3389。

  5.开启远程协助。右击桌面“我的电脑”,选择“属性”,在打开的“系统属性窗口”中单击“远程”,勾选远程协助下的“允许这台计算机发送远程协助邀请”,然后单击“确定”退出。   

  发送远程协助

  在求助方的电脑上单击“开始”→“帮助和支持”,点击“帮助和支持中心”里的“邀请您的朋友用远程协助连接您的计算机”(如图1)。在出现的远程协助窗口中单击“邀请某人帮助您”,接着在“选择您想如何联系您的助手”下选择“使用 Windows Messenger ... ”,然后单击“登录”(如图2)。登录后可以看到在线的朋友,选择一个朋友,然后单击“邀请此人”,此时会出现一个远程协助网页对话框(如图3)。



图1



图2



图3

  开始控制电脑

  很快,笔者的Windows Messenger上出现朋友邀请协助的提示,单击“接受”后笔者的电脑就开始尝试连接到朋友的电脑(如图4)。连接成功后,在笔者的电脑上出现了这位朋友的桌面(如图5),现在点击“获取控制权”按钮,经对方同意后,在本地操作朋友的系统就像操作自己的系统一样(如图6),三两下就把朋友电脑中的问题解决了。



图4



图5



图6

  前面已经说到了,除了使用Windows Messenger,还可以通过电子邮件的方式请求远程协助,除了在形式上略有不同(采用E-mail通知协助方),另一个最大的不同在于通过电子邮件方式发送的协助邀请是有时间限制的,而且须要连接密码(如图7)。一旦过期或丢失密码,都是不能成功进行连接的。



图7

  远程协助功能可以邀请天南海北的朋友来帮助你解决电脑难题,但要注意,一定要邀请信得过的朋友来帮助,否则“引狼入室”可不要怪我没提醒哦。一旦发现对方要打开某个带有隐私的文件时,可立即按“ESC”键取消其控制权。


如果你是一个网络管理员,相信你肯定会和笔者一样经常受到网络故障的困扰。网络和单机最大的不同就是其牵一发而动全身的特性,一台单机上的问题很可能映射到网络中的某个环节,甚至破坏全部的网络运转。那么当网络特别是家庭、企业级用户的局域网络发生故障时,我们该如何面对,又应该如何处理呢?呵呵,硬有硬办法,软有软道理,解决方案可能涉及到很多方面,甚至国外已经有了相关的硬件测试工具,不过价格嘛......本文仅就目前在国内局域网中广泛应用的Windows 98/NT/2000操作系统中内置的网络测试工具和网友诸君探讨一下。

    一、Ping的技法

  相信玩过网络的哥们都会对“Ping”这个命令了如指掌。Ping命令是Windows 95/98/NT中集成的一个专用于TCP/IP协议的探测工具。大凡是应用TCP/IP协议的局域或广域网络,不管你是内部只管理几台电脑的家庭、办公室局域网,还是校园网、企业网甚至Internet国际互联网络,当客户端与客户端之间无法正常进行访问或者网络工作出现各种不稳定的情况时,建议大家一定要先试试用Ping这个命令来确认并排除问题,有的时候可以一次奏效。

  1.Ping命令的语法格式

  既然是技法嘛,当然有必要先给不了解Ping 命令的哥们介绍一下Ping命令的具体语法格式:ping目的地址[参数1][参数2]……

  其中目的地址是指被测试计算机的IP地址或域名。主要参数有:

  a:解析主机地址。

  n:数据:发出的测试包的个数,缺省值为4。

  l:数值:所发送缓冲区的大小。

  t:继续执行Ping命令,直到用户按Ctrl+C终止。

  有关Ping的其他参数,可通过在MS-DOS提示符下运行Ping或Ping-?命令来查看。

  2.Ping命令的应用技巧

  用Ping工具检查网络服务器和任意一台客户端上TCP/IP协议的工作情况时,只要在网络中其他任何一台计算机上Ping该计算机的IP地址即可。例如要检查网络文件服务器192.192.225.225 HPQW上的TCP/IP协议工作是否正常,只要在开始菜单下的“运行”子项中键入Ping 192.192.225.225就可以了。如果HPQW的TCP/IP协议工作正常,即会以DOS屏幕方式显示如下所示的信息:

  Pinging 192.192.225.225 with 32 bytes of data:

  Reply from 192.192.225.225:bytes=32 time=1ms TTL=128

  Reply from 192.192.225.225:bytes=32 time<1ms TTL=128

  Reply from 192.192.225.225:bytes=32 time<1ms TTL=128

  Reply from 192.192.225.225:bytes=32 time<1ms TTL=128

  Ping statistice for 192.192.225.225:

  Packets:Sent=4,Received =4,Lost =0(0% loss)

  Approximate round trip times in milli-seconds:

  Minimum=0ms,Maximum=1ms,Average=0ms

  以上返回了4个测试数据包,其中bytes=32 表示测试中发送的数据包大小是32个字节,time<10ms表示与对方主机往返一次所用的时间小于10毫秒,TTL=128表示当前测试使用的TTL(Time to Live)值为128(系统默认值)。

  如果网络有问题,则返回如下所示的响应失败信息:

  Pinging 192.192.225.225 with 32 bytes of data

  Request timed out.

  Request timed out.

  Request timed out.

  Request timed out.

  Ping statistice for 192.192.225.225:

  Packets:Sent=4,Received =0,Lost\=4(100% loss),

  Approximate round trip times in milli-seconds

  Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

  出现此种情况时,作为网管就要仔细分析一下网络故障出现的原因和可能有问题的网上结点了,建议从以下几个方面来着手排查:一是看一下被测试计算机是否已安装了TCP/IP协议;二是检查一下被测试计算机的网卡安装是否正确且是否已经连通;三是看一下被测试计算机的TCP/IP协议是否与网卡有效的绑定(具体方法是通过选择“开始→设置→控制面板→网络”来查看);四是检查一下Windows NT服务器的网络服务功能是否已启动(可通过选择“开始→设置→控制面板→服务”,在出现的对话框中找到“Server”一项,看“状态”下所显示的是否为“已启动”)。如果通过以上四个步骤的检查还没有发现问题的症结,建议大家重新安装并设置一下TCP/IP协议,如果是TCP/IP协议的问题,这时绝对可以彻底解决。

  按照上述方法,我们还可以用Ping命令来检查任意一台客户湍计算机上TCP/IP的工作情况。例如我们要检查网络任一客户端“机房01”上的TCP/IP协议的配置和工作情况,可直接在该台机器上Ping本机的IP地址,若返回成功的信息,说明IP地址配置无误,若失败则应检查IP地址的配置。可通过以下步骤进行:首先先检查一下整个网络,重点看一下该IP地址是否正在被其他用户使用,然后再看一下该工作站是否已正确连入网络(很多情况下用户没有登陆网络也会出现此种情况,这可是低级错误啊)。最后检查网卡的I/0地址|IRQ值和DMA值,这些值是否与其他设备发生了冲突。其中最后一项的检查非常重要,也常被许多用户所忽视,即使是Ping成功后也要进行此项的检查。因为当Ping本机的IP地址成功后,仅表明本机的IP地址配置没有问题,但并不能说明网卡的配置完全正确。这时虽然在本机的“网上邻居”中能够看到本机的计算机名,可就是无法与其他的用户连通,不知问题出在何处,其实问题往往就出在网卡上。

  上述应用技巧其实重点仍是Ping 命令在局域网中的应用,其实Ping命令不仅在局域网中广泛使用,在Internet互联网中也经常使用它来探测网络的远程连接情况。平时,当我们遇到以下两种情况时,需要利用Ping工具对网络的连通性进行测试。比如当某一网站的网页无法访问时,可使用Ping命令进行检测。如当您无法访问瑞星公司的主页时,可使用“Ping www.rising.com.cn”的命令行进行测试,如果返回类似于“Pinging ns. rising.com.cn with 32 bytes of data:……”的信息,说明对方的主机已打开,相反则表明在网络连接的某个环节可能出现了故障,或对方的主机未打开。另外,我们在发送E-mail之前也可以先测试一下网络的连通性。许多因特网用户在发送E-mail后经常收到诸如“Returned mail:User unknown”的信息,这说明您的邮件未发送到目的地。为了避免此类事件再次发生,所以建议大家在发送E-mail 之前先养成Ping对方邮件服务器地址的习惯。例如,当您给fbk@188.net发邮件时,可先键入“ping 188.net”进行测试,如果返回类似于“Bad IP address cniti.com”或“Request times out”的信息,说明对方的主机未打开或网络未连通。这时即使将邮件发出去,对方也无法收到。

  Ping 命令虽然简单,但实际运用起来却是作用非凡,灵活使用相信一定会给你的网管生涯带来意外的惊喜。


    二、Ipconfig/Winipcfg的技法

  与Ping 命有所区别,利用Ipconfig和Winipcfg工具可以查看和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置,如IP地址、网关、子网掩码等。这两个工具在Windows 95/98中都能使用,功能基本相同,只是Ipconfig 以 DOS的字符形式显示,而Winipcfg则用图形界面显示。同时,在Windows NT中只有运行于DOS方式下的Ipconfig工具。

  1.Ipconfig命令的语法格式

  Ipconfig可运行在Windows 95/98/NT的DOS提示符下,其命令格式为:

  Ipconfig[/参数1][/参数2]......

  其中两个最实用的参数为:

  all:显示与TCP/IP协议相关的所有细节,其中包括主机名、节点类型、是否启用IP路由、网卡的物理地址、默认网关等。

  Batch[文本文件名]:将测试的结果存入指定的文本文件名中,以便于逐项查看。

  其他参数可在DOS提示符下键入“Ipconfig /?”命令来查看。

  Ipconfig应该说是一款网络侦察的利器,尤其当用户的网络中设置的是DHCP(动态IP地址配置协议)时,利用Ipconfig可以让用户很方便地了解到IP地址的实际配置情况。如果我们在机房01客户端上运行“Ipconfig/all/batch kunpeng.txt”后,打开kunpeng.txt文件,将显示如下所示的内容,非常详细地显示了TCP/IP协议的有关配置情况 。

  Windows 98 IP configuration

  Host Name . . . . . . . . . . :nts01

  DNS Servers . . . . . . . . . :192.192.225.225

  Node Type . . . . . . . . . . :

  IP Routing Enabled . . . . . :No

  WINS Prony Enabled. . . . . . :No

  NetBIOS Resolution Uses DNS . :Yes

  0 Ethernet adapter :

  Description . . . . . . . . . :Accton EN1207D-TX PCI Fast Ethe

  Physical Address . . . . . . :00-00-E8-39-3A-27

  DHCP Enabled . . . . . . . . :No

  IP Address . . . . . . . . . :192.192.225.225

  Subnet Mask . . . . . . . . . :255.255.255.0

  Default Gateway . . . . . . . :192.192.225.225

  Primary WINS Server . . . . . :

  Secondary WINS Server . . . . :

  Lease Obtained . . . . . . . . :

  Lease Exprires . . . . . . . . :

  2.Winipcfg命令的应用技巧

  Winipcfg工具的功能与Ipconfig基本相同,只是Winipcfg在操作上更加方便,同时能够以WINDOWS的32位图形界面方式显示。当用户需要查看任何一台机器上TCP/IP协议的配置情况时,只需在Windows 95/98上选择“开始→运行”,在出现的对话框中输入命令“winipcfg”,将出现测试结果。单击“详细信息”按钮,在随后出现的对话框中可以查看和改变TCP/IP的有关配置参灵敏,当一台机器上安装有多个网卡时,可以查找到每个网卡的物理地址和有关协议的绑定情况,这在某些时候对我们是特别有用的。如果要获取更多的信息,可单击图中的“详细信息”按钮,在出现的对话框中可以相看到比较全面的信息。


    三、Netstat的技法

  与上述几个网络检测软件类似,Netstat命令也是可以运行于Windows 95/98/NT的DOS提示符下的工具,利用该工具可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况 ,用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。当网络中没有安装特殊的网管软件,但要对网络的整个使用状况作个详细地了解时,就是Netstat大显身手的时候了。

  1、Netstat命令的语法格式

  Netstat[-参数1][-参数2]......

  其中主要参数有:

  a:显示所有与该主机建立连接的端口信息。

  e:显示以太网的统计住处该参数一般与S参数共同使用。

  n:以数字格式显示地址和端口信息。

  s:显示每个协议的统计情况,这些协议主要有TCP(Transfer Control Protocol,传输控制协议)、UDP(User Datagram Protocol ,用户数据报协议)、ICMP(Internet Control Messages Protocol,网间控制报文协议)和IP(Internet Protocol,网际协议),其中前三种协议一般平时很少用到,但在进行网络性能评析时却非常有用。其他参数,可在DOS提示符下键入“netstat-?”命令来查看。另外,在Windows 95/98/NT下还集成了一个名为Nbtstat的工具,此工具的功能与Netstat 基本相同,如需要用户可通过键入“nbtstat-?”来查看它的主要参数和使用方法。使用时,如果用户想要统计当前局域网中的详细信息,可通过键入“netstat-e-s”来查看,很简单吧。

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